Amazon mencapai 2,5 miliar dolar untuk diselesaikan dengan FTC

Amazon telah mencapai penyelesaian $ 2,5 miliar dengan Komite Perdagangan Federal untuk menyelesaikan tuduhan bahwa raksasa teknologi itu mendaftarkan jutaan konsumen dalam langganan utamanya tanpa persetujuan mereka dan menyulitkan konsumen untuk membatalkan.

Perusahaan akan membayar hukuman sipil satu miliar dolar dan menghemat $ 1,5 miliar dalam jumlah konsumen. Penyelesaian ini juga mengharuskan Amazon untuk membuat perubahan pada praktik pendaftaran dan pembatalan, termasuk:

• Tombol Hapus dan Bersihkan bagi Pelanggan untuk Mengkecewakan Prime. Amazon tidak bisa lagi memiliki tombol untuk mengatakan, “Tidak, saya tidak ingin pengiriman gratis.”
• Pengungkapan yang jelas dan jelas tentang semua kondisi material untuk material selama proses pendaftaran awal, seperti biaya, tanggal dan pengulangan biaya untuk konsumen, apakah itu prosedur langganan otomatis dan pembatalan.
• Cara mudah bagi konsumen untuk membatalkan prime, menggunakan cara yang sama seperti konsumen untuk pendaftaran
• Harga pengawas independen membayar tujuan eksternal untuk memantau kepatuhan Amazon dengan proses distribusi kompensasi konsumen

Penyelesaian itu terjadi setelah FTC mengajukan gugatan terhadap Amazon pada tahun 2023, di mana penyelenggara menuduh Amazon melanggar undang -undang FTC dan hukum kepercayaan diri pembeli online (ROSCA) dengan menciptakan fasad pengguna yang membingungkan dan menyesatkan untuk memimpin konsumen untuk mendaftar di menteri tanpa sepengetahuan mereka.

Dia juga mengklaim bahwa Amazon telah menemukan proses yang kompleks dan sulit bagi konsumen yang berusaha membatalkan langganan utama mereka, dengan tujuan mencegah konsumen membatalkan Prime.

Dokumen -dokumen Amazon yang ditemukan pada periode sebelum persidangan menunjukkan bahwa para eksekutif dan karyawan di Amazon dengan sengaja membahas masalah pendaftaran dan pembatalan ilegal, dengan komentar seperti “kepemimpinan kepemimpinan adalah dunia yang teduh”, dan kepemimpinan konsumen terhadap kontribusi yang tidak diinginkan adalah “kanker yang tidak diucapkan”.

FTC memperkirakan bahwa 35 juta konsumen dipengaruhi oleh pendaftaran besar yang tidak diinginkan atau pembatalan yang ditunda dari Amazon dan bahwa jumlah $ 2,5 miliar adalah penghargaan pemulihan tertinggi kedua yang diterima oleh FTC. Dia juga mengatakan bahwa satu miliar hukuman sipil dolar adalah yang terbesar dalam kasus yang melanggar pangkalan FTC.

“Hari ini, Trump-Vance FTC mencapai kencan dan mendapat kemenangan luar biasa dan seorang jutaan orang Amerika yang bosan dengan langganan menipu yang tidak mungkin dibatalkan,” kata Andrew Ferguson, ketua komite perdagangan federal dalam sebuah pernyataan. “Bukti menunjukkan bahwa Amazon menggunakan jebakan langganan lanjutan yang dirancang untuk memproses konsumen untuk mendaftar secara utama, kemudian membuat sangat sulit bagi konsumen untuk mengakhiri langganan mereka. Hari ini, kami mengembalikan miliaran dolar ke kantong Amerika, dan memastikan bahwa Amazon tidak melakukannya lagi.

FTC mengajukan perintah yang diusulkan di Pengadilan Distrik AS di Wilayah Barat di Washington. Persetujuan komite atas perintah akhir yang ditentukan adalah 3-0.