Rival Hertz juga menggunakan browser AI untuk menagih klaim palsu: Laporan
Pelanggan Hertz bukan hanya pelanggan yang dibakar oleh browser kerusakan yang didukung kecerdasan buatan.
Sixt, pesaing berbasis Jerman di 25 negara bagian AS di negara bagian AS, dilaporkan telah menempelkan penyewa mobil dengan tagihan perbaikan palsu untuk kerusakan yang sudah ada sebelumnya.
Perusahaan menggunakan sistem “pintu mobil” yang memotret kendaraan ketika pelanggan mengembalikannya dan membelinya lagi.
Personel meninjau kerusakan pada seluruh komputer sebelum membayar biaya kepada pelanggan. Tapi dua acara terpisah, pertama kali dilaporkan oleh pengemudiSistem ini mengungkapkan kekurangan yang serius.
Seorang pelanggan yang digambarkan sebagai Badi menyewa Mazda CX-50 dari Sixt di Bandara Hartsfield Atlanta dan menerima faktur hingga $ 605,82 yang diduga diduga dalam kerusakan roda, menurut Drive.
Ketika Badi meminta bukti, Sixt menyediakan foto yang awalnya menunjukkan roda yang tidak rusak. Namun, setelah seorang karyawan memperbesar, sehingga tanda -tanda gesekan yang disebut dapat didefinisikan.
Menurut laporan itu, ketika BADI memeriksa cap waktu foto, kesalahan kritis muncul.
Gambar itu berarti bahwa Sixt sedang mencoba untuk menagih kerusakan yang ada sebelum waktu sewa dimulai, bukan dari saat kendaraan pertama kali diambil.
“Saya segera menghubungi Sixt, menjelaskan bahwa mereka menggunakan foto yang salah, Bad kata Badi.
“Setelah mendaki administrasi, mereka benar -benar mengurangi klaim. Mereka tidak akan secara tidak sengaja membagikan foto output, mereka mungkin akan melanjutkan dengan koleksi.”
Sebelum menerima kesalahan, seorang karyawan Sixt dilaporkan mengancam akan mengirim masalah ini ke koleksi jika tidak ada pembayaran yang diambil dalam periode waktu tertentu.
Washington memiliki situasi yang hampir sama dengan Ray, pelanggan Sixt lain yang menyewa mobil di Bandara Nasional Ronald Reagan di DC.
Setelah mengembalikan sewa selama badai, rel, roda dan dua goresan kecil pada Fender mengambil e -posta – dengan permintaan informasi perbaikan atau asuransi seharga $ 650.
Meskipun Ray kembali pada hari hujan, kendaraan itu menyadari bahwa kendaraan itu tampak benar -benar kering di foto. Setelah pemeriksaan lebih dekat, gambar tidak dicap dengan tanggal pemindaian pickup pertama, bukan pemeriksaan kembali.
Foto -foto itu bahkan termasuk kata “Keluar Öndür menunjukkan bahwa mereka ditarik di belakang kendaraan alih -alih kembali.
Ketika Ray menantang tuduhan dengan menunjuk ke kesalahan stempel, Sixt menutup casing dalam waktu seminggu.
Kedua enam kasus biasanya mengandung kerusakan kosmetik yang relatif kecil untuk dianggap sebagai keausan dan keausan normal.
Pelanggan hanya memeriksa bukti fotografi dengan hati -hati dan dapat mogok karena mereka menemukan kesalahan perangko waktu.
Ketika ditanya tentang acara Sixt, perusahaan meminta maaf, tetapi tidak membuat pernyataan tentang bagaimana kesalahan dibuat.
Sixt, kami dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan apa pun. Pengalaman ini tidak mencerminkan standar layanan tinggi kami, kata S Sixt.
“Dalam situasi yang jarang terjadi, ketidakkonsistenan terjadi, tim kami bertekad untuk memeriksanya secara menyeluruh dan segera menyelesaikannya seperti yang dilakukan di sini sebagai tanggapan atas umpan balik pelanggan.”
Selama Hertz mengeluh bahwa ia telah dikumpulkan ratusan dolar untuk pelanggannya, lecet kecil dan naksir yang diidentifikasi. Oleh browser AI baru dari raksasa mobil raksasa – Dengan sangat sedikit aplikasi untuk menolak biaya.
“Kami bertekad untuk mempertahankan kualitas kendaraan tertinggi dan memberikan pengalaman yang dibangun di atas kepercayaan, enam kata juru bicara Sixt itu.
“Pelanggan kami menghargai transparansi – dan kami menganggapnya serius. Jadi kami memotretnya di tempat -tempat tertentu seperti bandara sebelum dan sesudah setiap sewa, dan membuat gambar -gambar ini dapat digunakan.”
Perwakilan perusahaan mengatakan, “Keputusan selalu diambil oleh para ahli manusia dengan membantu kami dengan teknologi canggih”.
“Jika potensi kerusakan terdeteksi, itu dengan cermat diperiksa oleh personel terlatih kami untuk memberikan hasil yang adil dan berorientasi pada pelanggan.”
Sementara itu, industri mobil sewaan tampaknya memperluas penggunaan teknologi pemindaian digital di luar Hertz dan Sixt.
Pelanggan melaporkan browser di lokasi Avis di Bandara Internasional Los Angeles dan fasilitas perusahaan di Bandara Intercontinental George Bush Houston, tetapi orang -orang ini tidak mengalami perselisihan penagihan.
Hertz sedang dibebaskan, Bertujuan untuk melengkapi lebih dari 100 situs bandara Dengan teknologi anggota hingga akhir 2025.
Avis Budget Group disebut AI di fasilitas tertentu seperti LAX, tetapi berpendapat bahwa audit tetap di bawah kepemimpinan manusia. Enterprise mengatakan dia tidak pernah menggunakan teknologi.
Ketika ia menghubungi aplikasi pemindaian, Avis Budget Group Drive mengatakan bahwa proses evaluasi kerusakan di AVIS berada di bawah kepemimpinan manusia dan bahwa kecerdasan buatan dapat “digunakan untuk mendukung produktivitas internal”.
Perusahaan menekankan bahwa teknologi tidak menggantikan keputusan karyawan dan terus memprioritaskan pengalaman pelanggan yang adil dan transparan. Pada tahun 2019, Avis menguji sistem kontrol berbasis AI di Bandara Heathrow di London.
Perusahaan Rent-A-Car, Penyewaan Mobil Nasional dan Mobilitas Perusahaan, Operasi Alamo, telah ditolak dengan jelas menggunakan pemindai kerusakan digital.
“Mobilitas perusahaan, check-in, check-out atau merek penyewaan mobil untuk segala kerusakan pada pemindai kerusakan kerusakan kami tidak menggunakan browser kerusakan digital,” katanya drive, seorang perwakilan perusahaan.
Posting meminta komentar dari Avis Budget Group and Enterprise.
