Office Depot dan Support.com untuk membayar $ 35 juta untuk secara tidak benar mengklaim gejala malware yang diidentifikasi pada komputer konsumen

Ini adalah praktik ilegal di mana FTC telah menantang selama beberapa dekade: perusahaan yang membujuk konsumen untuk membayar “memperbaiki üzerinde pada produk yang tidak benar -benar perlu memperbaikinya. FTC mengklaim bahwa depot kantor dan pemasok layanan Support.com telah memasuki miliaran yang salah untuk melakukan mutan yang dielakkan oleh para pelaku yang menipis oleh para pelaku yang tidak dapat dielakkan oleh para pelaku. Komputer Konsumen. Total 35 juta dolar dari penyelesaian terpisah Menyampaikan pesan yang jelas bahwa yang benar -benar diperlukan untuk diperbaiki adalah bahwa perusahaan adalah metode penjualan.

Cerita dimulai ketika Office Depot, Office Depot, dan OfficeMax toko ketika membawa Support.com ke kapal untuk melakukan perbaikan komputer. (Kedua rantai adalah perusahaan yang sama, Office Depot, Inc.) Office Depot mencap layanan itu sendiri, tetapi karyawan Support.com memiliki akses ke komputer yang dibawa ke Office Depot dari kejauhan. Perusahaan membagi pendapatan.

Sebagai bagian dari pengaturan, setidaknya sejak 2009, Dukungan.com Office Depot telah memberikan pemeriksaan kesehatan PC. Di toko -toko program kontrol kesehatan PC, Office Depot, yang beriklan di radio dan sebagai “penyesuaian PC gratis” atau “kontrol PC gratis”, berjanji bahwa “ahli teknologi” akan “menjalankan diagnostik penuh untuk” mengoptimalkan komputer konsumen. Bahan promosi lainnya menjelaskan program ini sebagai berikut: “Meningkatkan kinerja sistem umum. Penilaian keamanan. Sistem memindai sistem untuk virus.”

Setelah terdakwa menjadi konsumen di toko, karyawan mendirikan pemeriksaan kesehatan PC dan mempekerjakan mereka di hadapan konsumen. Layar awalnya “Apakah Anda memiliki masalah di komputer Anda di bawah ini?” Menunjukkan pertanyaannya. Konfirmasi Opsi Kotak:

• “Pop-up yang sering atau masalah lain mencegah saya melihat internet.”
• “Komputer saya jauh lebih lambat baru -baru ini atau terlalu lambat untuk digunakan.”
• “Saya sering memperingatkan tentang infeksi virus atau saya diminta membayar virus untuk menghapusnya.”
• “Komputer saya sering mogok.”

Kemudian “pemindaian” datang. Anda akan ingin membaca keluhan Untuk penjelasan terperinci, tetapi didasarkan padanya. Menurut FTC, para terdakwa mengkonfigurasi program kontrol kesehatan PC untuk melaporkan bahwa pemindaian menemukan gejala atau infeksi malware, terlepas dari apakah komputer terinfeksi. Diagnosis gejala malware dipicu dengan mengendalikan kotak di sebelah empat “gejala IL pada layar pertama ini. Bahkan ketika program diklaim menjalankan“ skrining malware cepat ”, kotak persetujuan yang membentuk diagnosis gejala malware – tidak memindai.

Mulai dari 2012, keluhan tentang aplikasi mulai berbusa dari sumber yang dapat diandalkan: karyawan toko. Misalnya, bahkan sebelum bergabung, program kontrol kesehatan PC OfficeMax juga digunakan. Seorang karyawan Office Max, manajer perusahaan, perangkat lunak ini akan melaporkan tanda -tanda perangkat lunak berbahaya di komputer. “Saya tidak bisa membenarkan berbohong kepada pelanggan, atau saya tidak bisa tertipu untuk berbohong kepada mereka agar toko kami mendapatkan beberapa dolar,” tulisnya.

Bahkan jika keluhan terus berasal dari karyawan dan sumber lain, bagaimana reaksi Depot Office? Dia mengatakan kepada karyawan untuk terus mengiklankan layanan, untuk terus menjalankan program pemeriksaan kesehatan PC dan mengubah 50% atau lebih dari semua pekerjaan menjadi penjualan penjualan. Menurut FTC, Office Depot sebenarnya telah membayar komisi tambahan kepada manajer toko dan karyawan untuk mengutuk dan tidak memenuhi target mingguan untuk kontrol kesehatan dan penjualan layanan teknologi PC.

Pada akhir 2016, sebuah stasiun TV Wilayah Seattle merilis segmen yang menyatakan bahwa Office Depot Stores mengklaim bahwa mereka mendeteksi perangkat lunak berbahaya di komputer baru. Saat itulah perusahaan akhirnya menangguhkan penggunaan program kontrol kesehatan PC.

. keluhan Program Kontrol Kesehatan PC Office Det mendeteksi infeksi malware atau gejala pada komputer konsumen dan bahwa Support.com menyediakan alat dan alat untuk depot kantor ke Komisi Aplikasi Penipuan. Selain ketentuan yang akan mengubah cara perusahaan melakukan bisnis, Pemukiman yang disarankan Mintalah Depot Office untuk membayar $ 25 juta dan Support.com untuk membayar $ 10 juta lagi.

Apa yang bisa didapat perusahaan lain dari kasus ini?

Representasi layanan tunduk pada undang -undang FTC. Bahkan jika Anda ingin memverifikasi klaim produk Anda, apa yang akan menjadi janji layanan Anda? Mereka juga ditangani oleh prinsip -prinsip perlindungan konsumen yang mapan dan Anda memerlukan bukti yang tepat untuk mendukung representasi ini.

Ketakutan -Membuat tidak boleh menjadi strategi penjualan. Ketika seorang spesialis layanan menyatakan bahwa Doohickey meninggal atau Thingamabob terkait dengan kudeta, respons konsumen yang dapat dipahami adalah untuk mencapai dompet, terutama ketika peringatan terkait dengan peralatan yang kompleks, orang tidak dalam posisi untuk diperbaiki sendiri. Masalah keamanan komputer bagi banyak konsumen termasuk dalam kategori ini. Adalah bodoh bagi perusahaan untuk menggunakan ketakutan ini secara salah atas manfaat ekonomi mereka.

Kejelasan dimulai di rumah. Ketika karyawan menyatakan keprihatinan mereka tentang praktik bisnis yang mencurigakan, memahami manajer memperhatikan. Perhatikan peringatan dini dan merespons dengan benar dapat mencegah prediksi yang lebih serius.