Akankah penyelesaian FTC-CFPB sebesar $ 63 juta mendorong daun baru pohon hijau untuk terbalik?

Sesuai namanya, Layanan Pohon Hijau harus melayani hipotek tuan tanah dengan mengumpulkan dan mengkredit pembayaran bulanan. Tapi a 63 juta dolar diumumkan oleh FTC dan CFPBGreen Tree memberi bisnis kepada banyak tuan rumah alih -alih layanan.

Hipotek biasanya ditransfer sepanjang kehidupan pinjaman, sehingga konsumen dapat menemukan mereka terkunci dalam hubungan dengan seorang pelayan di mana mereka tidak memilih dan tanpa kesempatan untuk berbelanja. Green Tree adalah nama besar dalam pinjaman menyajikan untuk perumahan yang diproduksi, tetapi baru -baru ini perumahan telah membuat langkah besar ke pasar. Dia menagih dirinya sebagai “pelayan sentuh tinggi untuk perusahaan untuk perusahaan yang sering menyerukan pengumpulan untuk memastikan bahwa orang melakukan pembayaran waktu tepat waktu. Dengan strategi ini, tidak mengherankan bahwa Green Tree memperoleh hipotek dari persentase orang yang lebih tinggi yang sudah dalam kesulitan keuangan. Bagi sebagian besar konsumen yang menderita karena kekurangan uang tunai ini, hal-hal memburuk daripada buruk.

Menurut kasus iniKetika tuan tanah baru saja terlambat dengan pembayaran mereka, kolektor Green Tree biasanya merilis bendungan percakapan telepon, beberapa mulai hingga 5 pagi atau berlanjut hingga pukul 23:00. Kolektor tidak membatasi diri pada telepon rumah, beberapa orang menelepon di tempat kerja dan menempatkan kepala mereka dalam masalah. Mereka mengancam mereka secara ilegal untuk penangkapan atau hukuman penjara, menggunakan bahasa cabul dan mengejek masalah yang menyebabkan masalah keuangan. (Anda harus meninggalkan suami Anda jika dia tidak bisa mendapatkannya untuk Anda, katanya.

Ketika peminjam mencari opsi seperti modifikasi kredit atau penjualan pendek, Green Tree diklaim menyalahgunakan sebagian besar tuntutan ini dan membuat konsumen menjadi konsumen di tenggorokan yang lebih buruk. Sebagai contoh, beberapa host sedang dalam proses menyimpulkan perubahan kredit dengan pelayan lain ketika hipotek mereka tiba -tiba dipindahkan ke pohon hijau. Alih -alih menghormati pengaturan ini, pohon hijau sering menarik garis hidup ini dari orang -orang yang berjuang untuk bertahan hidup. Yang lain diberitahu bahwa mereka harus membayar sebelum dipertimbangkan untuk program modifikasi kredit tertentu – persyaratan yang tidak rasional (dan seringkali ilegal) untuk orang -orang yang telah mengirim saus keuangan. Selain itu, kasusnya, ketika tuan tanah mencoba mengkonfirmasi penjualan yang singkat, pohon hijau akan merespons dalam periode waktu tertentu – dalam waktu 30 hari. Tapi pohon hijau menyeret kakinya, terkadang butuh enam bulan untuk menjawab. Akibatnya, orang menemukan penyitaan yang bisa dihindari.

Menurut pengaduan, bahkan ketika mengelola akun dan pembayaran tuan tanah – roti dan mentega dari pelayan hipotek – pohon hijau biasanya dibebankan secara berlebihan. Misalnya, Green Tree punya alasan untuk mengetahui bahwa beberapa debitur menerima modifikasi kredit dari mantan pelayan, tetapi melanjutkan dan bersikeras pada jumlah aslinya. Dan dalam banyak kasus, pohon hijau memberi tekanan pada penggunaan metode yang disebut SpeedPay, yang disiratkan atau disiratkan oleh perusahaan. Menggunakan biaya speedpay $ 12 biaya “kenyamanan” per transaksi – tetapi untuk siapa cocok untuk? Belum tentu konsumen, banyak dari mereka menggunakan metode gratis dan masih menghindari upah terlambat.

Kasus ini juga mengklaim bahwa Green Tree membantunya membayar pembayaran yang dilakukan dari rekening bank konsumen tanpa kekuatannya. Misalnya, tuan tanah yang memberikan nomor akun pohon hijau untuk menetapkan pembayaran satu kali ke Green Tree menemukan bahwa perusahaan menggunakannya untuk menetapkan pembayaran tambahan tanpa persetujuan.

Green Tree juga menyadari bahwa portofolio tertentu yang diperoleh dari pelayan lain berisi data yang tidak dapat diandalkan. Namun, ketika tuan tanah berbicara dengan keberatan dengan informasi yang salah, Green Tree meninggalkannya dalam koleksi tanpa cukup meneliti. Demikian pula, Green Tree telah melaporkan informasi negatif ke kantor pinjaman tentang host, bahkan jika ada alasan untuk mengetahui bahwa perusahaan itu salah.

Penyelesaian 63 juta dolar Apakah ini awal, tetapi apa yang dilakukan untuk melindungi konsumen dari taktik dari sini? Selain hal -hal lain, pesanan membutuhkan aplikasi rencana perlindungan rumah untuk menawarkan opsi kepada konsumen yang ditransfer ke perusahaan selama periode yang dicakup oleh pohon hijau. Di masa depan, ketika Green Tree terlibat dalam penjualan atau transfer hak layanan, permintaan bantuan – penjualan pendek atau bantuan dalam program perubahan kredit – harus diperiksa dan dihormati. Bagaimana dengan penundaan yang lama ini? Perusahaan harus memiliki manusia dan teknologi untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, termasuk pertanyaan tentang opsi untuk menghindari penyitaan. Green Tree juga harus menghentikan koleksi jumlah kontroversial, sampai mengkonfirmasi bahwa mereka berutang kepada konsumen dan memastikan bahwa mereka berhutang budi.

Ketika ada alasan untuk percaya bahwa informasi dalam portofolio kredit yang baru ditransfer perusahaan adalah Fey, Green Tree harus menerima bukti bahwa konsumen benar -benar berhutang budi. Selain itu, Green Tree akan melanjutkan program integritas data yang komprehensif untuk memastikan keakuratan informasi tentang akun pelanggan. Perjanjian tersebut juga mensyaratkan kepatuhan terhadap undang -undang tentang melarang pinjaman, pembayaran dan upah, larangan yang hilang dari anganonsee dan praktik pengumpulan utang yang adil, hukum pelaporan kredit yang adil dan prosedur rekonsiliasi real estat.

Apa pesan untuk orang lain di sektor ini?

• Ada alasan untuk ini. Pembantu hipotek memiliki kewajiban untuk memberikan layanan kepada tuan tanah. Ini tidak termasuk ekspresi menyesatkan tentang apa yang orang berutang, penundaan penipuan dan transaksi penarikan penarikan dari akun mereka.

• Proses layanan kredit tergantung pada keakuratan di semua tahap. Aplikasi layanan palsu dapat melemparkan pemilik rumah ke dalam siklus spin dengan hasil yang luas, termasuk kesalahan dalam laporan kredit yang mungkin dihantui selama bertahun -tahun. Green Tree Safe menekankan bahwa akurasi diperlukan dalam setiap langkah proses.
• Aplikasi penagihan utang yang menipu, tidak adil dan kasar melampaui batas. Undang -undang memberikan prosedur untuk pengumpulan hutang, tetapi taktik tekanan tinggi, ancaman yang tidak perlu dipertanyakan lagi, panggilan telepon berkelanjutan dan pengungkapan informasi kepada pengusaha, kerabat dan teman termasuk dalam daftar Dont.
• FTC dan CFPB disatukan dalam komitmen untuk melindungi konsumen dalam kesulitan keuangan. Bukan kebetulan bahwa tindakan terhadap pohon hijau dibawa oleh upaya koperasi FTC dan CFPB. Agensi mengoordinasikan kegiatan mereka untuk menggunakan sumber daya secara efisien. Sesuai dengan situasi yang sesuai – misalnya, penyelesaian pohon hijau sebesar $ 63 juta – dapat mencakup pasukan penegak hukum umum.