Dalam Praktek dan Tidak Disetujui: FTC mengatakan Amazon telah menagih akun orang tua tanpa lengkap

Jika ada tema dalam undang -undang FTC yang berlangsung selama beberapa dekade, perusahaan perlu mendapat persetujuan konsumen untuk menagih akun mereka. Ini benar di hari -hari pertama pesanan surat. Belanja online. Dan itu terus menjadi undang -undang untuk perangkat seluler, termasuk dalam pembelian -App. Kasus FTC terhadap Amazon mengklaim bahwa perusahaan tidak menghormati prinsip dasar ini. Akibatnya, FTC mengatakan ribuan orang tua telah ditagih untuk tuduhan tidak sah dalam praktik anak.

Amazon menjual aplikasi melalui AppStore, yang telah diinstal pada perangkat Kindle Fire dan tersedia untuk instalasi pada perangkat Android. Sebelum menyajikan aplikasi perusahaan lain, Amazon meninjau mereka dan memasukkannya ke dalam kategori. Dalam kategori “Game”, ada sub -bagian untuk anak -anak – misalnya, aplikasi yang berisi karakter dari hewan kartun atau film animasi populer. Amazon juga mengalokasikan aplikasi, termasuk grup yang diumumkan sebagai “gratis”. Sebagai imbalan atas aplikasi perusahaan lain, Amazon mengiris dirinya dalam pai 30%.

Sebelum menggunakan pengguna, Amazon mengharuskan Amazon untuk menghubungkan perangkat mereka ke akun Amazon yang biasanya dibiayai oleh kartu kredit. Pengguna dapat menemukan aplikasi dengan memanggil kata kunci atau melihat kategori di AppStore – misalnya, bagian anak. Langkah selanjutnya: Klik ikon aplikasi yang membawa orang ke halaman dengan detail lebih lanjut. Di sisi kiri halaman ini, ada jumlah dolar tertentu atau tombol harga yang ditandai dengan “gratis”. Untuk menginstal aplikasi, pengguna menekan tombol harga dan menampilkan layar “Aplikasi”. Jika ditekan lagi, aplikasi diinstal.

Pada November 2011, Amazon mulai mengizinkan pembelian -PP. Sebagian besar aplikasi anak -anak, termasuk mereka yang “bebas”, telah mengundang anak -anak untuk menerima anak -anak untuk meningkatkan permainan – misalnya “bintang”, “ekor ek” atau “koin”. Namun, FTC mengatakan ada sejumlah masalah. Menurut pengaduan, bagaimana Amazon memilih untuk menetapkan proses pembayaran berarti bahwa anak -anak dapat mengenakan biaya tanpa sepengetahuan orang tua mereka. Kesimpulan: Dengan hanya satu atau dua klik, anak -anak dapat membuat tuduhan tanpa persetujuan untuk akun orang tua mereka. Ibu dan ayah terkejut mengetahui bahwa setiap klik menambahkan biaya 99 sen dan $ 99 untuk kartu kredit mereka.

Dan orang tua tidak hanya mengkhawatirkannya. Amazon, satu bulan setelah mulai mengizinkan dalam tuduhan -App, jika manajer proyeknya sendiri menerima masalah, ia percaya bahwa orang tua dikecualikan dari proses pembelian untuk praktik -praktik ini. ”Sebuah yang dibangun -di -posta berkomentar bahwa Amazon” jelas menyebabkan masalah untuk sebagian besar pelanggan kami, “dan menggambarkannya sebagai” api dari rumah dekat “.

Bagaimana Amazon menanggapi ribuan keluhan? Anda akan ingin membaca kasus FTC untuk detailnya, tetapi mulai dari Maret 2012, perusahaan telah mulai membuat beberapa gigitan dan ketegangan untuk pembelian dan ketegangan dalam aplikasi. Misalnya, perusahaan mulai membutuhkan kata sandi untuk mengonfirmasi pembelian -app lebih dari $ 20, tetapi tidak membuat perubahan pada pembelian individu di bawah jumlah ini. Mengapa pemotongan ini? Menurut dokumen internal, “Jauh lebih mudah untuk membiarkan Amazon membeli produk $ 99 tanpa perlindungan kata sandi anak Anda.

Hingga 2013, Amazon tidak menerapkan kata sandi lain untuk pembelian -App. Namun, menurut FTC, bahkan perubahan ini menambahkan kerutan bermasalah baru. Amazon mengubah sistemnya, jadi ketika orang tua menulis kata sandi mereka untuk satu otoritas pembelian, perusahaan membuka jendela “buku” 15 menit untuk membeli sesuatu tanpa izin dari ayah atau ibu. Hingga Juni 2014, Amazon tidak mengubah metode yang akan memerlukan persetujuan untuk in -app pada perangkat seluler yang baru baru. Orang tua – dan karyawan Amazon sendiri – alarm mulai bermain.

Apa yang akan menjadi orang tua yang mencoba mendapatkan uang mereka kembali? FTC mengatakan kebijakan “semua final penjualan aplikasi” utama Amazon, termasuk hambatan yang membuatnya sulit.

“Tapi bukankah orang tua bertanggung jawab atas anak -anak mereka?” Beberapa orang bisa bertanya. Tentu saja, FTC mengatakan tanggung jawab Amazon untuk menjelaskan bagaimana sistem pembayaran Amazon bekerja. Sebaliknya, keluhan, ibu dan ayah dari beberapa klik acak anak pada tuduhan orang tua tidak akan dikatakan menghasilkan tuduhan.

Kasus ini mengklaim bahwa perilaku Amazon adalah praktik yang tidak adil di bawah bagian ke -5 dari undang -undang FTC. Ikuti kasus dalam perjalanan ke persidangan di pengadilan federal di Seattle.