Adalah bodoh untuk mempromosikan investigasi yang terdistorsi positif
Adakah yang tidak dapat Anda kirim ke pintu depan Anda? (Dan ya, renovator rumah akan membuktikan bahwa Anda bahkan bisa mendapatkan pintu depan di pintu depan Anda. FTC’s Snack Sellernhbox, Inc.Investigasi konsumen dan belanja online untuk anggota sektor ini bertindak sebagai pengingat yang harmonis dari hukum kepercayaan.
San Francisco yang berbasis, Orthbox menawarkan konsumen makanan ringan sebulan sekali. Konsumen dapat mendaftar untuk satu, tiga atau enam bulan berlangganan antara $ 20 dan $ 200 dengan biaya bulanan, tergantung pada ukuran kotak. Orthbox mengharuskan konsumen untuk mempersiapkan semua langganan mereka. (Informasi lebih lanjut tentang aplikasi berlangganan perusahaan dalam satu menit.)
Untuk sebagian besar 2017, Orthbox telah melakukan program insentif untuk mendorong konsumen untuk mempublikasikan ulasan positif tentang kotak makanan ringan di situs web Better Business Bureau. Misalnya, ketika orang mencari masalah yang tidak terkait dari jalur layanan pelanggan Rthbox, perwakilan Orthbox menawarkan untuk mengirimi mereka kotak makanan ringan gratis jika mereka mengirim ulasan positif dengan BBB.
Begitulah cara kerjanya. Perwakilan Orthbox mengarahkan pelanggan untuk mengklik tautan yang mengarah ke halaman ulasan pelanggan BBB. Perwakilan mengatakan bahwa mereka kemudian dapat mengirim ulasan positif kepada orang -orang, bahwa mereka dapat memverifikasi ulasan dengan BBB dan bahwa mereka dapat mengirim tangkapan layar ulasan mereka ke E -Posta ke Irthbox. Setelah pelanggan mengirim bukti yang diperlukan, Rthbox mengirimi mereka kotak makanan ringan gratis dan perwakilan Orthbox menerima bonus tunai.
Namun, BBB mengharuskan pelanggan untuk mengkonfirmasi bahwa mereka tidak “memiliki insentif atau pembayaran yang timbul dari perusahaan untuk menulis ulasan”. Tanpa sertifikat ini, BBB tidak mempublikasikan ulasan. Dengan baik keluhanProgram insentif Inthbox melanggar undang -undang FTC dalam dua cara. Pertama, dalam banyak kasus, Orthbox salah mengartikan bahwa ulasan pelanggan positif di situs BBB mencerminkan pandangan independen pelanggan netral biasa. Kedua, pengaduan mengklaim bahwa Orthbox belum dapat menjelaskan cukup kompensasi, termasuk kotak makanan ringan gratis dari beberapa pelanggan.
Sebagai hasil dari aplikasi orthbox yang menipu, investigasi perusahaan pada situs web BBB meningkat dari 9 menjadi 9 (semua negatif) menjadi 695 (612 positif, 15 netral dan 68 negatif) pada 2017 – ini menghasilkan “tinjauan pelanggan” yang jauh lebih tinggi. Menurut pengaduan, sebagian besar investigasi ini diciptakan melalui program insentif Orthbox. Masalahnya adalah, tentu saja, ketika orang berpikir untuk melakukan bisnis dengan perusahaan, itu adalah salah satu hal pertama yang dikendalikan oleh investigasi konsumen. FTC mengatakan bahwa mengetahui program insentif akan menjadi penting bagi konsumen yang membaca ulasan positif ini di situs BBB.
Situs BBB bukan satu -satunya tempat yang digunakan Rthbox. FTC mengatakan bahwa Orthbox telah menerapkan program insentif menipu yang serupa di TrustPilot.com, situs web pihak ketiga yang menerbitkan ulasan pelanggan bisnis online. Selain itu, tidak ada sistem untuk menonton apakah Orthbox menawarkan kotak makanan ringan gratis kepada konsumen tentang Twitter, Instagram, Tumblr dan produk Facebook atau kredit yang disimpan, tetapi konsumen mengungkapkan pengaturan keuangan mereka dengan perusahaan.
FTC mengatakan bahwa Urthbox melanggar undang -undang ROSCA dan FTC dengan mengatakan iklan “uji coba gratis” secara online atau “kotak pertama gratis! Bayar hanya pengiriman”, tetapi kemudian secara otomatis terdaftar dalam rencana berlangganan enam bulan. Karena Orthbox menagih konsumen ke depan selama seluruh periode berlangganan sekaligus, satu -satunya cara untuk menghindari konsumen dari prabayar berat adalah dengan membatalkan kotak gratis sebelum bulan pertama. Namun, seperti yang diklaim pengaduan, pelanggaran Rosca – karena tidak secara eksplisit menjelaskan kondisi program Rthbox – banyak konsumen tidak menyadari bahwa orthbox telah mendaftar dalam rencana berlangganan sampai saya membuka pernyataan kartu kredit dan melihat upah yang tidak terduga yang tidak mereka terima secara terbuka.
Untuk menyelesaikan kasus ini, Orthbox dan Pejabat Perusahaan Behnam Behrouzi setuju untuk mengubah cara berbisnis. . Pesanan yang diusulkan Ini juga termasuk solusi keuangan $ 100.000 yang dapat digunakan untuk mengkompensasi konsumen yang ditipu oleh tawaran orthbox yang menyesatkan. Setelah bekerja di Registry Federal, penyelesaian yang diusulkan akan memiliki 30 hari untuk membuat komentar publik.
Perusahaan Anda menawarkan saran kepada pemasar, apakah perusahaan Anda menggunakan perilaku, langganan online atau keduanya.
Adalah bodoh untuk mempromosikan investigasi konsumen. Penyelesaian FTC terbaru meningkatkan peluit dalam serangkaian praktik menipu: ujian yang dikirim oleh anggota keluarga, teman dan karyawan tanpa menjelaskan koneksi mereka ke perusahaan, ujian yang dikirim ke referensi ke referensi ke referensi untuk meningkatkan peringkat mereka dengan perusahaan -pihak ketiga pada pengecer online besar. Untuk menghindari pemeriksaan, pemasar harus berhati -hati untuk tidak menekuk.
“Uji Coba Gratis” online memicu deskripsi utama. FTC baru -baru ini membawa sejumlah besar kasus Rosca, dan perusahaan dapat menunggu lebih banyak jika mereka terus menipu konsumen dengan string mahal dengan string mahal. Jika Anda menggunakan opsi negatif dalam pemasaran online Anda dan termasuk “Eksperimen” – Rosca membutuhkan:
- Sebelum menerima informasi penagihan konsumen, itu dengan jelas menjelaskan semua persyaratan penting dari transaksi dengan cara yang jelas dan nyata,
- Sebelum kami membayar, ambil persetujuan yang diinformasikan secara eksplisit konsumen dan
- Berikan cara sederhana bagi konsumen untuk berhenti mengulangi biaya.
