Batas -batas Tracfone dalam data “tidak terbatas” mengarah ke pembayaran konsumen $ 40 juta

Beberapa istilah iklan harus menarik perhatian konsumen: “gratis,” “diet atau olahraga tidak memerlukan” – dan “tidak terbatas” untuk pasar untuk paket data seluler. Penyelesaian FTC dengan Tracfone Wireless Layanan tak terbatas akan kembali menjadi 40 juta dolar untuk konsumen yang telah dikurangi atau dipotong. Apa yang bisa didapat perusahaan Anda?

TracFone adalah penyedia layanan ponsel prabayar terbesar di negara ini dengan sekitar 25 juta pelanggan. Sejak 2009, TracFone telah mengiklankan layanan tanpa batas dengan menggunakan berbagai nama merek, termasuk nirkabel -flat -speaking, net10 nirkabel, ponsel sederhana dan telsel amerika. Pusat kampanye iklan Tracfone adalah “pidato, teks, dan data yang tidak terbatas, yang didefinisikan sebagai” semuanya tidak terbatas “dengan harga sekitar $ 45 per bulan. Tentu saja, layanan telepon dan teks adalah titik penjualan yang menarik. Namun, konsumen secara khusus mundur ke paket data yang tidak terbatas, sehingga mereka dapat menavigasi di web, menggunakan video tanpa mengkhawatirkan data yang mereka gunakan.

Menurut FTC, TracFone telah melanggar janji “data tanpa batas ği kepada jutaan konsumen dengan secara signifikan mengurangi kecepatan layanan mereka jika pelanggan melebihi batas tetap tertentu dalam periode 30 hari. Pelanggan yang bulled sering mengalami setidaknya 60% dan kadang -kadang bahkan pelambatan 90%, dan secara signifikan melanggar kemampuan mereka untuk berpartisipasi dalam kegiatan di mana orang membeli rencana data.

Ketika orang mulai mendekati batas data tetap perusahaan, TracFone mengirimi mereka pesan suara yang sebelumnya disimpan. Alih -alih mendefinisikan kebijakan bagian data perusahaan, pesan tersebut mengatakan sesuatu seperti itu: ORSA Jika penggunaan data Anda yang berlebihan berlanjut, kami mungkin perlu menangguhkan atau menonaktifkan layanan data Anda atau menonaktifkan atau menghentikan layanan telepon Anda sebagaimana ditentukan dalam ketentuan dan ketentuan. ”Namun, menurut FTC, bagaimana tidak membatasi layanan data pelanggan sesuai dengan kondisi dan kondisi Tracfone.

Selain itu, FTC mengatakan bahwa hingga September 2013, sebagian besar Tracfone tidak pernah menjelaskan kebijakan iklannya. Setelah itu, Tracfone mulai menjelaskan beberapa informasi, tetapi tidak dengan cara yang jelas dan nyata bagi konsumen. Misalnya, FTC mengklaim bahwa Tracfone menguburnya dalam cetakan yang jauh dari janji data tanpa batas, atau menempatkannya di balik paket di mana orang cenderung melihatnya.

Kebijakan Tracfone diterapkan terutama pada sebagian kecil pelanggan yang lapar? Tidak. Menurut FTC, Tracfone telah mengecewakan jutaan layanan data seluler pelanggan dan menangguhkan ratusan ribu orang. Selain itu, kebijakan tidak ada hubungannya dengan manajemen jaringan dan keputusan bisnis Tracfone internal.

Keluhan Biaya TracFone bahwa layanan data seluler tanpa batas dengan mengiklankan layanan data seluler tanpa batas untuk pelanggan yang menggunakan lebih dari jumlah tetap dalam periode layanan tertentu dengan mengiklankan layanan data seluler tanpa batas.

Penyelesaian ini mengharuskan Tracfone untuk menjelaskan batas kecepatan atau jumlah layanan data dengan cara yang jelas dan nyata. Selain itu, perumahan Layanan ini menciptakan dana $ 40 juta untuk pelanggan yang terkena dampak. Konsumen dapat memperoleh informasi lebih lanjut tentang program pembayaran. ftc.gov/pepaidphone.

Apa yang bisa didapat perusahaan lain dari penyelesaian Tracfone?

• Produk dan layanan seluler bisa menjadi baru (ISH), tetapi tidak ada yang baru tentang prinsip -prinsip realitas dalam iklan. Dan salah satu prinsip sentral ini adalah bahwa FTC melihat representasi dari sudut pandang konsumen. Oleh karena itu, untuk menggunakan contoh yang jelas – tidak masuk akal untuk mengklaim bahwa layanan tidak terbatas jika “terbatas” dengan “tidak terbatas”.
• Selama kita harus melakukan ini, kita akan terus mengatakan: jika informasi perlu dijelaskan untuk mencegah penipuan iklan, penjelasannya harus jelas dan terlihat. Jika Anda mengiklankan layanan tanpa batas, jangan unggah pembatasan signifikan pada blok pencetakan halus yang tidak mungkin melihatnya. Prinsip apa yang harus dipertimbangkan perusahaan dalam pendekatan mereka terhadap penjelasan? FTC Personil Guide, .com Deskripsi: Cara membuat penjelasan yang efektif dalam iklan digital adalah tempat yang baik untuk memulai. (Apakah Anda beriklan di TV atau dicetak? Masih layak dibaca.)
• Seperti beberapa kasus terbaru lainnya, Program Pembayaran Perlindungan Tracfone Ini akan dikoordinasikan dengan aksi kelas menunggu. Tentu saja, kasus ini terpisah dari tindakan penegakan hukum FTC, tetapi ketika pembayaran pengembalian uang menarik bagi konsumen, kami akan bekerja dengan semua pihak untuk memfasilitasi proses tersebut.