Klik untuk Membatalkan: Apa arti FTC untuk aturan opsi negatif yang dimodifikasi dan bisnis Anda

FTC telah lama menjadi opsi negatif melalui aturan opsi negatif dan tindakan eksekusi strategis. Hari ini, FTC sekarang didasarkan pada penelitian ini dengan mengumumkan serangkaian revisi bijaksana dalam aturan opsi negatif, yang sekarang dikenal sebagai aturan langganan berulang dan program opsi negatif lainnya. Revisi dirancang untuk melindungi orang dari taktik catatan yang menyesatkan, praktik penagihan dan kebijakan pembatalan, dan untuk menyediakan bisnis untuk menciptakan kepercayaan pelanggan dan menghindari tindakan aplikasi.

Sebagian besar ketentuan aturan utama saat ini akan mulai berlaku dalam waktu 180 hari dan beberapa akan mulai berlaku dalam waktu 60 hari setelah catatan federal diterbitkan. Ini menunjuk pada akhir proses multi -tahun yang dimulai pada 2019 dan mencerminkan masukan dari ribuan interpretasi publik dari konsumen, industri, mitra penegakan hukum dan lainnya. Rincian ada dalam pemberitahuan pendaftaran federal, tetapi berikut adalah kesimpulan utama untuk bisnis.

• Aturan ini berlaku untuk hampir semua opsi negatif untuk pemasaran. Aturan, rencana prenotifitasi dan kesinambungan, pembaruan otomatis dan online, di telepon atau di telepon atau tidak secara pribadi, itu berlaku untuk pemasaran opsi negatif, termasuk penawaran uji coba gratis. Dan yang lebih penting, aturan tersebut mencakup transaksi antara perusahaan serta antar bagian. Ini berarti beberapa hal untuk pemilik bisnis. Ini berarti bahwa aturan tersebut berlaku untuk hampir semua program opsi negatif yang Anda tawarkan. Selain itu, jika Anda menyimpan bisnis Anda dalam program opsi negatif, bisnis Anda akan menerima perlindungan yang sama dengan konsumen individu.
• Bahan dilarang pernyataan yang salah. Aturan tersebut mengambil prinsip -prinsip kebenaran yang ditetapkan dengan baik dalam iklan. Jika Anda mengiklankan opsi negatif, jangan menyesatkan orang tentang kondisi program opsi negatif Anda, tujuan atau aktivitas produk atau layanan yang Anda jual, atau aspek penting lain dari penawaran Anda, termasuk hal lain yang penting bagi pelanggan Anda.
• Jelaskan semua persyaratan material dari perjanjian sebelum meminta orang untuk mendaftar. Istilah material adalah bagian dari proposal Anda yang akan memengaruhi keputusan yang penting bagi pelanggan atau apakah akan mendaftar atau tidak untuk pelanggan. Misalnya, istilah materi dapat mencakup berapa banyak dan seberapa sering Anda akan menagih orang, tenggat waktu yang harus ditarik dari program Anda, dan bagaimana dibatalkan dari program Anda ketika uji coba gratis atau penawaran promosi berakhir. Semua informasi ini harus terbuka, menonjol dan tersedia untuk pelanggan Anda sebelum mendaftar. Dan beberapa informasi dasar tentang biaya dan pembatalan akan muncul dengan benar kapan dan di mana pelanggan menerima opsi negatif setiap kali.
• Ambil bukti persetujuan sebelum menagih orang. Untuk menunjukkan dengan tepat apa yang telah didaftarkan oleh pelanggan Anda sebelum mereka mulai menagih mereka, melindungi bisnis dan pelanggan Anda. Jangan mencoba mengganggu orang dengan informasi lain. Ambil bukti persetujuan dan lindungi setidaknya selama tiga tahun. Ingatlah bahwa aturan itu memberi Anda fleksibilitas tentang bagaimana bukti ini terlihat. Dalam banyak kasus, kotak persetujuan, tanda tangan atau metode serupa baik -baik saja. Untuk opsi negatif yang dibuat di telepon, pastikan untuk mematuhi aturan penjualan pemasaran telepon.
• Tambahkan cara sederhana bagi orang untuk membatalkan (a/k/a “klik untuk membatalkan”). Memudahkan orang untuk menarik diri dari program Anda untuk mendaftar. Ini berarti bahwa orang harus menemukan metode pembatalan Anda dengan cepat dan mudah. Lingkungan yang sama yang digunakan untuk catatan (online, telepon, dll.) Harus disajikan dan tidak boleh terlalu memberatkan. Ingat tiga pagar ini:
  • Jika mereka tidak harus melakukannya untuk mendaftar, Anda tidak dapat meminta orang untuk berbicara dengan perwakilan langsung atau virtual untuk membatalkannya jika mereka tidak harus melakukannya.
  • Jika Anda menawarkan pembatalan telepon, Anda tidak bisa mendapatkan biaya tambahan untuk layanan ini dan Anda perlu menjawab telepon atau mendapatkan pesan pada jam kerja normal. Jika Anda mendapat pesan, Anda perlu segera menanggapi orang.
  • Jika mereka telah mendaftar secara langsung di awal, Anda dapat menawarkan mereka kesempatan untuk membatalkan secara pribadi jika mereka mau, tetapi Anda tidak dapat memintanya. Sebaliknya, Anda harus menawarkan cara bagi orang untuk membatalkan online atau di telepon.
• Aturan dan hukum lain dapat diterapkan. Aturan itu tidak mencegah undang -undang negara bagian yang membutuhkan perlindungan lebih lanjut bagi konsumen. Luangkan waktu untuk menyelidiki semua undang -undang negara bagian yang dapat diterapkan di tempat -tempat di mana Anda menawarkan produk atau layanan Anda. Jika undang -undang ini diminta di luar aturan FTC, Anda harus mengikuti.
• Pelanggar mungkin bertanggung jawab atas hukuman sipil. Beberapa ketentuan aturan akan mulai mulai berlaku dalam waktu 60 hari, dan sebagian besar bagian akan mulai berlaku dalam waktu 180 hari. Hindari memastikan bahwa Anda benar -benar mematuhi dan kemungkinan hukuman sipil dan bahkan turun.