Menempatkan rem pada tuduhan superioritas terbuka
Jika Anda mengatakan Anda lebih baik, Anda lebih baik lebih baik – dan Anda lebih baik bukti untuk mendukung klaim ini. Ini adalah paket tips untuk bisnis dari FTC Federal-Mogul Motorparts merekomendasikan penyelesaian dengan LLC.
Federal-Mogul yang berbasis di Michigan menjual berbagai barang mobil, termasuk Wagner OeX Bantalan Rem-Setelah piyasa, suatu produk dibeli dan biasanya dipasang pada lokakarya perbaikan mobil. Dibandingkan dengan produk “entry level” dan “menengah” yang dijual oleh perusahaan, federal-mogul OeX Crossover, SUV dan van sebagai pilihan “premium” sebagai pilihan bantalan rem.
Mengapa konsumen harus membeli Wagner? OeX Mengapa bantalan rem dan suku cadang mobil harus menjual dan memasang pengecer dan perbaikan lokakarya? TV federal-mogul direbus dalam kinerja superior daripada para pesaingnya dibandingkan dengan iklan cetak dan online. Misalnya, iklan TV menunjukkan dua wanita menggunakan SUV. Ketika sebuah truk memotong keduanya, sebuah SUV runtuh. Di SUV lain, seorang ibu dengan anak-anak di dalam mobil mencegah lengan kanan gerakan orang tua penumpang-Koltuklu, tetapi menghindari kecelakaan itu. Dengan lega di wajah wanita itu, seorang narator berkata, “Wagner OeX Bantalan rem dapat menghentikan Anda hingga 50 kaki. Tahukah Anda apa yang ada di dalam kendaraan Anda? “
Iklan cetak menunjukkan seorang ibu dengan anak -anak berdiri di depan dua SUV, satu ujung depan yang dihancurkan dan yang lainnya belum rusak. Dia membaca iklan: “Wagner OeX Bantalan rem dapat berhenti beralih ke 50 kaki dari truk, SUV atau bantalan terkemuka lainnya.* 50 kaki dapat disimpan saat Anda paling membutuhkannya. Dan ketika keselamatan keluarga Anda atau bahkan terjadi, bukankah itu yang penting? ‘
Melalui iklan ini dan lainnya, FTC, konsumen federal-mogulin dalam situasi darurat, ketika seorang pengemudi mencoba berhenti pada jarak sesingkat mungkin, Wagner OeX Bantalan rem berhenti lebih awal dari bantalan rem saingan, SUV atau van akan berhenti lebih awal. Selain itu, dibandingkan dengan produk pesaing, federal-mogul OeX Bantalan rem akan secara signifikan mengurangi risiko tabrakan.
Tetapi sesuai keluhanIni adalah klaim yang tidak berdasar. Meskipun federal-mogul memegang pihak ketiga independen untuk menguji Wagner, OeX FTC, yang memiliki bantalan rem terhadap lawan setelah -sales produk, mengatakan bahwa protokol tidak mencerminkan penggunaan konsumen di dunia nyata. Misalnya, tes standar industri, yang dikenal sebagai “upaya terbaik” berhenti, mengarahkan pengemudi untuk hampir tidak menekan pedal rem untuk mensimulasikan bagaimana orang dapat bereaksi terhadap keadaan darurat yang ditunjukkan dalam iklan federal-mogul. Namun, tes federal-mogul memiliki aplikasi pengemudi yang konstan dan relatif ringan. Selain itu, rem menguji protokol yang lebih hangat dari suhu normal – suatu kondisi yang menghasilkan jarak penghentian yang lebih lama.
Selain hal -hal lain, Solusi yang disarankan Federal-mogul melarang aktivitas yang tidak berdasar dan klaim kinerja tentang bantalan rem tertutup. Ini termasuk mogul federal bermerek atau dipasarkan bantalan rem purna jual dan bantalan purbas bermerek ketiga di mana federal-mogul menyediakan materi pemasaran. FTC menerima komentar publik tentang solusi yang diusulkan.
Apa pesan untuk pemasar lain? Tuduhan keselamatan komparatif bisa sangat penting bagi konsumen, terutama untuk produk yang tidak dapat dievaluasi orang sendiri. Saat membuat representasi terbuka atau tersirat – terutama jika Anda mengatakan bahwa produk Anda secara objektif lebih unggul daripada pesaing – jangan letakkan logam pedal kecuali ada bukti yang baik. Selain itu, kasus tersebut harus mengingatkan pengiklan bahwa FTC akan melihat dengan cermat protokol uji. Perusahaan harus memastikan bahwa tes mereka mencerminkan kondisi dunia nyata.
