Membatalkan gym (atau lainnya) tidak boleh menjadi peningkatan yang berat: Apa yang bisa dipelajari bisnis dari kasus FTC melawan LA Fitness?

Sangat mudah untuk bergabung dengan gym, sulit untuk pergi ke gym dan membatalkan keanggotaan gym biasanya … bagus, tidak mudah. Menurut kasus terbaru FTC terhadap operator kebugaran LA, “tidak mudah” adalah kekurangan bagi konsumen yang ingin membatalkan keanggotaan LA Fitness atau layanan yang relevan.

Fitness International, LLC dan Fitness & Sports Clubs, LLC, LA Fitness dan rantai olahraga lainnya dengan lebih dari 600 lokasi dan 3,7 juta anggota di seluruh negeri. FTC mengklaim bahwa LA Fitness menggunakan berbagai taktik ilegal yang menyulitkan konsumen untuk membatalkan keanggotaan bantuan konsumen dan pembayaran lain yang bervariasi $ 30 hingga 299 atau lebih per bulan.

Menurut pengaduan, aplikasi ini menelan biaya konsumen ratusan juta dolar dengan biaya yang tidak diinginkan. Untuk memulai, LA Fitness, pembatalan perlu dilakukan melalui atau melalui surat. Secara pribadi, kebugaran LA untuk pembatalan hanya menetapkan satu karyawan dalam posisi gym untuk memproses pembatalan (meskipun ia dapat memulai lebih dari satu keanggotaan karyawan). Ini secara efektif membatasi pembatalan konsumen biasanya di tempat kerja ketika mereka hadir di gym. FTC mengklaim bahwa konsumen yang mencoba membatalkan melalui surat menghadapi kesulitan yang sama. LA Fitness menginstruksikan konsumen untuk mencetak dan pos formulir pembatalan yang sulit untuk ditemukan. Meskipun konsumen dapat membatalkan melalui pos tanpa formulir, LA Fitness tidak menjelaskan detail mana yang harus dimasukkan dalam pemberitahuan pembatalan. LA Fitness juga memberi tahu konsumen untuk mengirim permintaan pembatalan melalui surat terdaftar atau bersertifikat. FTC mengklaim bahwa LA Fitness memperkuat praktik ilegal ini dengan memberikan pelatihan personel untuk menolak meningkatnya tuntutan dan menolak permintaan pembatalan yang datang melalui telepon atau e -mail.

Anda akan ingin membaca keluhan untuk semua detailnya, tetapi FTC berpendapat bahwa aplikasi kebugaran LA melanggar undang -undang FTC dan hukum kepercayaan diri belanja online dengan berbagai cara.

Ada paket untuk bisnis: Pergi ke gym baik untuk kesehatan Anda (dan memiliki sumber pendapatan yang berulang, ini bisa bagus untuk profitabilitas bisnis Anda), untuk melompat dari lingkaran untuk membatalkan layanan orang yang buruk (dan ilegal).

Konsumen harus dapat memilih biaya berulang mana yang ingin mereka pertahankan. Jika bisnis Anda menyediakan layanan berbasis keanggotaan, pastikan yang berikut:

• Beri tahu konsumen apa yang mereka daftarkan (biaya bulanan, biaya tahunan atau plug -in?)
• Jelaskan bagaimana konsumen dapat membatalkan biaya berulang
• Memberikan cara sederhana bagi konsumen untuk berhenti mengulangi biaya

Pelajari lebih lanjut tentang hukum FTC dan Rosca.