Audit tersebut mengungkapkan bahwa Multnomah County harus lebih responsif terhadap panggilan dan email warga
Portland, Oregon (mata uang) – Investigasi mengungkapkan bahwa Multnomah County perlu lebih responsif terhadap warga yang menghubungi kantor setempat.
Kantor yang berhubungan dengan publik – seperti Departemen Kehakiman Masyarakat, bukan Divisi Layanan Internal – rata-rata menjawab panggilan telepon 80%, menurut audit yang diungkapkan oleh Kantor Auditor Kabupaten Multnomah pada hari Rabu. itu sebuah laporan Hal ini juga menunjukkan bahwa kantor rata-rata merespons email sekitar 87%.
Badan pengawas mengatakan mereka membuka penyelidikan setelah ombudsman memperhatikan beberapa keluhan dari warga yang tidak dapat menghubungi staf daerah.
“Masyarakat mengharapkan pemerintahnya tanggap, dan karena Multnomah County menyediakan begitu banyak layanan penting, staf perlu memastikan masyarakat terus menerima tanggapan tepat waktu,” kata Auditor Wilayah Jennifer McGuirk. “Kami berharap para pemimpin daerah akan menggunakan informasi ini untuk meningkatkan respons mereka terhadap permintaan masyarakat yang kami layani.”
Para pejabat melakukan penyelidikan dengan menelepon dan mengirim email ke kantor-kantor, dan menggunakan nomor dan alamat yang tidak terkait dengan pegawai daerah.
Data menunjukkan bahwa Perpustakaan Daerah Multnomah dan Manajemen Aset Daerah adalah satu-satunya kantor yang 100% responsif. Auditor mencatat bahwa departemen perpustakaan merespons secara konsisten meskipun merupakan satu-satunya kantor yang menawarkan obrolan online – sebuah fitur yang “lebih mudah diakses oleh penyandang disabilitas pendengaran/bicara atau bukan penutur asli bahasa Inggris yang lebih suka berkomunikasi secara tertulis.”
Departemen Pelayanan Masyarakat, Departemen Pelayanan Kemanusiaan daerah, dan Departemen Kesehatan termasuk di antara mereka yang memberikan respons antara 73% dan 95%.
Departemen Layanan Tunawisma adalah yang paling tidak responsif, hanya membalas sekitar 40% panggilan dan email, menurut temuan pengawas. Kantor ini dimasukkan meskipun tidak dianggap sebagai kantor yang “menghadap publik”, karena auditor mencatat bahwa warga dapat menghubungi departemen tersebut untuk dirujuk ke layanan tunawisma.
Untuk kantor yang merujuk penelepon ke pesan telepon yang direkam sebelumnya, auditor menemukan bahwa 59% menawarkan panggilan dalam bahasa selain bahasa Inggris. Namun sekitar satu dari empat penduduk daerah tersebut berbicara bahasa lain di rumah, menurut para pejabat.
Pengawas juga menemukan bahwa tiga nomor telepon yang tercantum di situs web kabupaten tersebut sebenarnya tidak berfungsi.
McGuirk mengarahkan kepala daerah, jaksa wilayah, dan walikota untuk memastikan bahwa program dan kantor yang berhubungan dengan publik menanggapi anggota masyarakat selambat-lambatnya lima hari kerja setelah mereka dihubungi. Auditor wilayah juga merekomendasikan agar para pemimpin meminta pesan telepon yang direkam sebelumnya dalam berbagai bahasa, memastikan nomor telepon yang tercantum berfungsi dan mempertimbangkan untuk memperluas fitur obrolan online pada akhir April 2026.
