Apakah itu dari mulut bayi? FTC mengatakan bahwa Amazon menyimpan data suara selamanya – bahkan setelah urutan menghapus orang tua
“Berhenti!” Ibu dan ayah mungkin harus mengulangi instruksi ini kepada anak -anak mereka, tetapi orang tua mengatakan kepada Amazon untuk menghormati Amazon untuk menghapus data suara anak -anak yang diperoleh melalui Alexa Voice Assistant. Namun, menurut pengaduan yang dibuka oleh Kementerian Kehakiman atas nama FTC, Amazon menanggapi dengan menyeka beberapa database saat ia memegang suatu tempat di basis datanya – jadi ada informasi bagi Amazon untuk menggunakannya untuk tujuannya sendiri. Kasus ini mengklaim bahwa Amazon melanggar Aturan Undang -Undang Perlindungan Privasi Online Anak Dengan berenang, tuntutan orang tua untuk menghapus, melindungi catatan suara anak -anak tanpa batas, dan tidak memberikan cerita datar tentang praktik penghapusan data kepada orang tua. Diklaim bahwa Amazon salah menggambarkan informasi lokasi geografis dan rekaman audio pengguna Alexa App dan melanggar undang -undang FTC. Untuk berpartisipasi dalam praktik privasi yang tidak adil terkait dengan penghapusan, penanganan dan mengakses data karyawan. Penyelesaian $ 25 juta dengan Amazon mengirimkan pesan yang jelas tentang konsekuensi dari menempatkan keuntungan ke dalam kerahasiaan.
Selain informasi besar lainnya yang dikumpulkan Amazon tentang pelanggan, perusahaan menemukan cara langsung ke jutaan rumah konsumen melalui perangkat yang didukung Alexa yang menanggapi permintaan lisan pengguna. Pertama -tama, beberapa latar belakang tentang bagaimana konsumen dari segala usia berinteraksi dengan teknologi Alexa. Ketika Alexa mendeteksi kata “bangun ,, Alexa mulai merekam apa yang dia dengar dalam dua format: file audio dan transkrip teks. Alexa kemudian merespons dengan melakukan tugas yang diinginkan.
Mempertimbangkan akses Alexa ke data yang sangat pribadi, privasi adalah masalah penting bagi banyak pengguna Alexa. Dengan cara yang tidak mengejutkan, itu membuat Amazon menjadi pusat pemasaran. Misalnya, di Pusat Privasi Alexa Amazon.com, perusahaan “Perangkat Alexa dan Echo dirancang untuk melindungi privasi Anda” dan “perangkat Alexa dan Echo memberikan transparansi dan kontrol”.
Pengguna juga dapat berinteraksi melalui aplikasi Alexa, yang dapat mengumpulkan informasi lokasi geografis. Amazon, pengguna aplikasi Alexa lagi percaya diri. dapat menghapus informasi lokasi geografis. Namun, bahkan ketika konsumen mengklik tombol Hapus yang sesuai, FTC mengatakan Amazon menghapus data dari posisi tertentu tetapi memegangnya. data di tempat lain, bertentangan dengan janji privasi. Amazon pertama kali menemukan masalahnya Di awal 2018– Namun, FTC mengatakan bahwa hingga September 2019, Amazon akhirnya tidak mengambil tindakan korektif. “Beberapa” adalah kata operatif di sini karena seperti yang diklaim pengaduan, karena koreksi yang salah dan kegagalan pemrosesan, akhirnya tidak dikendalikan oleh Amazon sampai awal 2022.
Amazon memberikan janji serupa tentang pengguna Alexa yang dapat mereka “lihat, dengar dan hapus rekaman suara. Namun, seperti yang dijelaskan pengaduan, Amazon sekali lagi menghapus file di posisi tertentu, tetapi memelihara transkrip catatan di tempat lain dengan cara yang tidak dapat digunakan oleh perusahaan untuk pengembangan produk. Pengguna yang tidak ada yang tidak ada yang disediakan oleh para pengguna privasi.
Sekarang FTC mengatakan pernyataan palsu Amazon dan kegagalan harmoni mengakibatkan pelanggaran COPPA. Mempertimbangkan penjualan Alexa di rumah konsumen dan edisi anak -anak Echo Dot Amazon, Alexa, Freimetime dan Freime, Freime, pada kenyataannya, lebih dari 800.000 anak, nama orang tua mereka, nama orang tua mereka, nama orang tua mereka, nama anak, nama anak, nama anak, nama anak itu. Seperti pada orang dewasa, Amazon merekam rekaman audio anak -anak sebagai file suara dan teks dan menggunakan pengidentifikasi permanen untuk menghubungkan file -file ini ke profil Amazon anak.
Keluhan mengklaim bahwa praktik Amazon memiliki tiga cara bagi orang tua untuk mempertahankan hak mereka untuk mengendalikan data pribadi anak -anak mereka. Pertama, Amazon Programd Alexa untuk menyimpan catatan anak -anak selamanya, sebuah aplikasi yang dilanggar Bab 312.10 Aturan COPPA. Ketentuan ini mengharuskan perusahaan dapat menyimpan data anak -anak selama mereka diperlukan untuk cara yang wajar untuk memenuhi tujuan pengumpulan informasi ”. Setelah itu, menurut bahasa sederhana dari aturan, mereka harus menghapusnya dengan aman.
Kedua, Bab 312.6 Coppa, “memberikan kesempatan kepada orang tua kapan saja. Untuk mengarahkan operator untuk menghapus informasi pribadi anak”. Namun, menurut pengaduan, rekaman suara anak -anak tunduk pada prosedur penghapusan yang tidak efektif yang sama seperti catatan orang dewasa. Bahkan ketika orang tua mengatakan kepada Amazon untuk menghapus file -file ini, Amazon melindungi transkrip yang disimpan dengan pengidentifikasi permanen akun anak.
Perlindungan privasi COPPA dasar lainnya Bagian 312.4‘Perlunya “perusahaan untuk” menerima pemberitahuan dan persetujuan orang tua yang dapat diverifikasi “tanpa mengumpulkan, menggunakan atau pengungkapan dari anak -anak. Amazon tidak memberikan pemberitahuan yang lengkap dan akurat kepada orang tua yang tidak dapat mengikuti aplikasi yang ditentukan, tentang kemampuan untuk menghapus pengetahuan pribadi mereka tentang anak -anak mereka – kurang diperlukan Coppa.
Selain memberikan hukuman sipil $ 25 juta, solusi yang diusulkan melarang Amazon membuat pernyataan yang salah tentang lokasi geografis dan informasi suara. Perusahaan juga tidak dapat menggunakan lokasi geografis, informasi suara, dan informasi anak untuk membuat atau meningkatkan produk data apa pun setelah pelanggan mengarahkan Amazon untuk menghapus data ini. Selain itu, Amazon harus menghapus akun Alexa aktif anak-anak, memberi tahu pengguna tentang kasus FTC-DOJ, dan menerapkan program privasi yang berfokus pada penggunaan informasi lokasi geografis perusahaan.
Berikut adalah beberapa petunjuk yang dapat diambil oleh bisnis lain dari tindakan melawan Amazon.
Kompatibilitas COPPA membutuhkan terjaga yang konstan. Untuk perusahaan yang dicakup oleh COPPA, kompatibilitas bukan satu set teknik kontrol tunggal dan kotak. Sebaliknya, aturan tersebut menciptakan hak -hak signifikan bagi orang tua dan mengharuskan tanggung jawab hukum yang sedang berlangsung untuk bisnis. Hanya satu contoh adalah perlunya perusahaan untuk menghapus pengetahuan anak -anak dan dengan jelas menjelaskan kepada orang tua tentang menghapus kewajiban mereka untuk menghormati tuntutan ini. Namun, bahkan jika orang tua tidak menggunakan hak mereka untuk menghapus, perusahaan tidak dapat menyimpan data “hanya”. Setelah tujuan berkumpul, perusahaan harus menghapus dengan aman. Untuk kedua permintaan induk tertentu dan kebutuhan untuk keseluruhan persyaratan penghapusan data COPPA, pastikan Anda menghapus file yang relevan yang disimpan dalam cadangan, database terpisah atau lokasi lain.
Rekaman suara adalah data biometrik yang pantas mendapatkan perawatan yang sangat teliti. FTC Mei 2023 Pemberitahuan Kebijakan tentang Informasi Biometrik Ini masuk ke dalam kategori data yang diperoleh dari sumber biometrik, yang meningkatkan privasi konsumen yang penting dan masalah keamanan data, dan membentuk rekaman suara dan merekam transkrip. Sekarang faktor dalam data biometrik tentang anak -anak dan kekhawatiran ini nth derajat.
Jangan diam -diam menggunakan informasi pribadi pelanggan – terutama data tentang anak -anak – untuk memberi makan algoritma Anda. Berkat tindakan penegakan hukum ini dan penyelesaian yang diusulkan, FTC mengirimkan pesan terbuka ke perusahaan yang mengembangkan kecerdasan buatan: ketika Anda mempertimbangkan menggunakan data untuk tujuan lain, Anda tidak dapat menenangkan konsumen dengan janji privasi mereka. Prinsip ini menjadi lebih penting dalam konteks anak -anak. Pola bicara anak -anak sangat berbeda dari orang dewasa, jadi rekaman suara Alexa memberi Amazon set data yang berharga dan minat komersial Amazon dalam mengembangkan produk baru untuk melatih algoritma Alexa. Ini hanyalah salah satu alasan mengapa janji Amazon tentang Hollow untuk menghormati tuntutan orang tua untuk menghapus.
