FTC mengklaim penipuan dalam peringkat dan peringkat situs ulasan “netral”

Pilihan terbaik, peringkat bintang, pemeriksaan kedalaman. Banyak konsumen tidak membeli apa pun tanpa berkonsultasi dengan situs ulasan ketiga atau memeriksa pendapat pelanggan lain. Namun, seberapa sering produk pembelian dan penjualan di antara perusahaan yang ingin membayar permainan yang lebih baik dengan situs “independen”? Dan apakah ujian ini dari pelanggan yang benar -benar puas atau dari karyawan yang bertindak dalam instruksi untuk mengisi surat suara dengan peringkat bintang lima? Ini adalah satu Kasus terhadap LendenduFTC adalah situs yang mengatakan bahwa ia secara tidak benar mengklaim penilaian “obyektif” produk keuangan. Apakah solusi yang diusulkan dalam kasus ini menunjukkan bahwa sudah waktunya untuk meninjau praktik ulasan Anda sendiri?

Banyak siswa konsumen yang mengunjungi Lendedu berdasarkan janji peringkat dan investigasi “benar”, “benar” dan “netral” untuk perbandingan belanja untuk pinjaman pribadi, pinjaman pribadi dan kartu kredit. Misalnya, halaman pinjaman pelajar Lendendu, tabel biaya, peringkat, peringkat bintang, dan perusahaan terbaik atau terbaik. Lendu dan petugas kelembagaan mereka menikahi pesan bahwa peringkat ini “sepenuhnya objektif dan tidak terpengaruh oleh kompensasi apa pun” karena “integritas editorial yang ketat”. Salah, kata FTC.

Demikian keluhanLendendu meningkatkan posisinya dalam pernyataan upah berdasarkan peringkat numerik perusahaan dan pembayaran Lendendu. Misalnya, pinjaman mahasiswa, yang gelar telah turun dari #1 ke #3, mengatakan bahwa CEO Lendendu dapat berada di puncak dengan membayar $ 9,50 per klik. Wakil Presiden Produk Lendendu’nun kemudian menghubungi perusahaan yang sama dan menunjukkan bahwa pembayaran meningkat menjadi $ 16,50 per klik: “Kami ingin tetap diposisikan sebagai nomor 1 di situs kami, tetapi kami perlu membenarkan pergerakan dari perspektif bisnis.” Perusahaan akhirnya setuju untuk membayar $ 15 per klik, dan Lendendu membuat perusahaan tetap di atas. Keluhan mengklaim bahwa Lendendu menawarkan posisi #3 $ 3 untuk membayar $ 16 per klik ke pinjaman siswa lain. Kontrak jelas disediakan untuk peringkat yang lebih rendah dari posisi itu.

. keluhan Dia menggambarkan contoh -contoh lain dari fakta FTC bahwa Lendendu membiayai peringkat pembayaran. Apa yang dikatakan kepada konsumen tentang peraturan ini? Tidak ada sampai pertengahan -2016. Kemudian, Lendendu menambahkan kalimat halus di bawah situs web bahwa “Situs dapat dikompensasi melalui pengiklan bagian ketiga”. Sekitar Maret 2019 – Lendu, setelah mempelajari penyelidikan FTC – di situs di situs di tempat lain perusahaan terdaftar yang dapat memberikan kompensasi kepada Lendendu “. Namun, FTC mengatakan” penjelasan “ini ditempatkan di tempat di mana konsumen tidak mungkin melihatnya.

Ini bukan satu -satunya cara untuk menipu konsumen Lendendu. Di situsnya dan di platform ulasan ketiga, puji pelanggan yang sangat puas dengan pengalaman Lendendu. Misalnya, dalam TrustPilot, 123 dari 126 ujian memberi Lendendu gelar lima bintang tertinggi. Inilah yang dikatakan oleh tiga dugaan konsumen:

• Kenny: “Lendendu menunjukkan kepada saya cahaya di ujung terowongan. Saya tenggelam dalam hutang pinjaman siswa, kemudian mereka muncul dengan penjaga pantai dan selimut hangat. Mudah untuk menavigasi di situs web dan saya tidak dapat menghemat terlalu banyak uang dengan bantuan tim layanan pelanggan. Saya tidak dapat berterima kasih kepada mereka dan merekomendasikan mereka!
• Scott: “Sangat ramah pengguna dan mudah digunakan … itu adalah kejutan yang menyenangkan untuk menemukan pendidikan keuangan pribadi. Sebagai siswa, sekolah menengah tidak benar -benar menyediakan kursus keuangan dasar dan sangat mudah untuk mendapatkan kartu kredit.
• Jejak: “Aku tidak yakin ke mana harus pergi dan aku menemukan artikel () yang diterbitkan. Itu penuh dengan tips bagus yang membantu. Aku pergi ke situs mereka dan ada beberapa hal berguna di sana. Mereka melihatnya!”

Namun, menurut FTC, “Kenny Olmu adalah karyawan yang dipinjamkan, LED Scott” mengarahkan rencana 401 (k) perusahaan, dan “Trace” adalah teman seseorang yang bekerja di Lendendu. Selain itu, Lendendu mengambil bagian dalam referensi pelanggan yang dipenuhi SO yang dipenuhi. Misalnya, konsumen dengan saran bersinar didefinisikan sebagai “Sophia Loren .. Tidak, bukan DIA Sophia Loren. Namun, menurut FTC, Lendendu belum menjadi Sophia Loren lagi karena menghasilkan persetujuan.

Lendendu dan tiga petugas perusahaan tidak cukup mengungkapkan untuk mengungkapkan bahwa peringkat dan peringkat tidak terpengaruh oleh kompensasi, bahwa mereka tidak dapat menjelaskan pembayaran mereka untuk peringkat dan peringkat, dan bahwa referensi palsu adalah pandangan konsumen netral. . Solusi yang disarankan Ini memberikan ketentuan yang berlaku oleh pengadilan untuk mengatasi praktik penipuan Lendendu, membutuhkan penjelasan terbuka di masa depan dan termasuk solusi keuangan $ 350.000. Setelah penyelesaian yang diusulkan muncul dalam pendaftaran federal, FTC akan menerima komentar publik selama 30 hari.

Apa yang bisa didapat perusahaan lain dari kasus ini?

Hormati klaim Anda tentang objektivitas. Banyak situs mewakili diri mereka sebagai broker jujur ​​informasi jujur. Namun, jika Anda mengklaim bahwa kompensasi tidak mempengaruhi konten Anda, ini harus menjadi ekspresi yang benar. Selain itu, jika Anda menerima kompensasi dari perusahaan yang telah Anda peringkat atau peringkat, akankah koneksi keuangan penting bagi konsumen untuk memutuskan apakah akan melakukan bisnis dengan perusahaan -perusahaan ini? Jadi, secara eksplisit mengungkapkan koneksi.

Hindari “GKEC-Imonials”. Ini bukan tantangan pertama FTC untuk investigasi, persetujuan atau referensi yang menipu. Setidaknya ada tiga cara untuk mempublikasikan ulasan pelanggan: 1) Jika ulasan tidak mencerminkan pengalaman nyata dari mereka yang meninjau; 2) jika ada hubungan material antara ulasan dan tidak dijelaskan antara pengiklan – misalnya, jika karyawan yang meninjau, teman atau anggota keluarga; dan 3) Jika pengiklan menghasilkan komentar dari semua kain. Kunjungi persetujuan FTC, mengesankan, dan ulasan untuk sumber kepatuhan.