FTC, rencana berlangganan “tahunan berbayar” Adobe dari persyaratan dasar HID dan pembatalan barikade, katanya

Mempertimbangkan cedera dan iritasi yang diberikan kepada konsumen, tuduhan rahasia dan prosedur pembatalan yang kompleks, tidak mengherankan disebut opsi “negatif”. Pengadilan federal mengajukan pengaduan tentang Kementerian Kehakiman tentang pemberitahuan dan rujukan dari FTC, Adobe dan eksekutif perusahaan Maninder Sawhney dan David Wadhwani, rencana berlangganan perusahaan yang paling populer, mengklaim bahwa mereka telah menyembunyikan upah terkait dengan rencana berlangganan yang paling populer dan membuat konsumen sulit dibatalkan. Ini adalah tindakan terakhir yang diduga ilegal di bidang langganan.

Keluhan mengarahkan konsumen Adobe ke rencana berlangganan “tahunan dibayar tahunan”, terlebih dahulu dengan default, dan menampilkan biaya “bulanan” dalam proses pendaftaran. Namun, menurut pengaduan, Adobe tidak secara eksplisit menjelaskan kondisi penting – misalnya, pembatalan rencana tahun pertama akan menghasilkan “biaya penghentian dini”. Bahkan, jika konsumen dibatalkan selama periode ini, Adobe akan menagih mereka 50% dari pembayaran mereka selama setahun, yang bisa ratusan dolar. Selain itu, pengaduan mengklaim di situs web Adobe bahwa perusahaan membeli informasi ini dalam edisi yang bagus, atau bahwa orang mengharuskan orang untuk datang dengan ikon kecil untuk menemukan penjelasan.

Apakah ada kejutan bagi Adobe tentang kondisi kebingungan konsumen dan kondisi transaksi? TIDAK. Menurut pengaduan, Adobe tahu itu.

Adobe hanyalah bagian dari cerita yang diduga terluka bagaimana Adobe mengubur rincian perjanjian dan bagaimana konsumen terluka dari aplikasi perusahaan. Kasus ini juga mengklaim bahwa Adobe telah merancang prosedur untuk membuat konsumen sulit dibatalkan, dan bahkan menggunakannya sebagai cara untuk mencegah biaya penghentian dini menghentikan langganan mereka.

Ketika konsumen mencoba membatalkan situs web perusahaan, layar dan klik diambil dari rintangan. Ketika konsumen mencoba membatalkan dengan berkomunikasi dengan perwakilan layanan pelanggan Adobe, mereka menghadapi barikade dan resistensi lainnya – misalnya, panggilan, percakapan yang terganggu dan beberapa transfer. Menurut pengaduan, beberapa orang yang berpikir bahwa mereka berhasil membatalkan laporan berlangganan telah mengetahui bahwa Adobe terus mengumpulkannya sampai mereka mengendalikan laporan kartu kredit.

The count of the complaint claims that the company’s digital media business claims that Wadhwani President Adobe and Adobe Vice President Sawhney, Restore Online Shopping Law (ROSCA) and FTC law clearly and remarkably disclose the transaction – for example, when the subscribers of the subscription, when it will be applied, when it will be applied, when it will be applied, Dan mengklaim bagaimana nantinya, upah – sebelum menerima informasi penagihan konsumen. Menurut Count II, Adobe, Wadhwani dan Sawhney melanggar hukum ROSCA dan FTC, yang tidak bisa mendapatkan persetujuan konsumen secara terbuka sebelum membebankan kartu kredit, kartu bank atau akun lain. Jumlah keluhan yang bernama Adobe III. Dia berpendapat bahwa perusahaan tidak dapat memberikan “mekanisme sederhana için untuk menghentikan undang -undang ROSCA dan FTC konsumen dengan melanggar konsumen untuk menghentikan upah berulang dalam kartu kredit, kartu debit, atau akun lainnya.

Tindakan sedang menunggu di pengadilan federal California. Jika perusahaan Anda menggunakan model berlangganan, file kasus tersebut harus menunjukkan bahwa FTC terus berjuang melawan ketentuan dan ketentuan yang terkubur, upah tersembunyi dan prosedur pembatalan melengkung.