Ketika konsumen menelepon rumah duka mereka: FTC Secret Sorot, mengusulkan tujuh titik adaptasi untuk anggota industri

Ketika konsumen memiliki pertanyaan tentang layanan perusahaan, mereka biasanya menerima dan menelepon telepon. Tidak ada bedanya memilih rumah duka untuk mengatasi pengaturan terakhir orang yang dicintai konsumen. Pertanyaan telepon sangat penting bagi orang yang membuat kerugian atau pengaturan untuk seseorang yang dicintai di kota yang berbeda. Untuk alasan ini Aturan pemakaman Dibutuhkan rumah duka untuk memberikan informasi harga yang tepat di telepon. Hasil sapuan telepon FTC tersembunyi menunjukkan bahwa beberapa penyedia akan mendapat manfaat dari penyegaran kompatibilitas – terutama bagaimana mereka menangani pertanyaan telepon.

Selama tahun 2023, staf FTC dari seluruh negeri melakukan panggilan rahasia ke lebih dari 250 penyedia pemakaman yang meminta informasi harga. Personil, 39 dari panggilan ini dalam panggilan ini melanggar aturan pemakaman. Pelanggaran paling umum menolak untuk menjawab pertanyaan harga melalui telepon. Perusahaan -perusahaan ini menerima surat peringatan yang menekankan kewajiban mereka. Aturan pemakamanMereka harus segera mengingatkan mereka bahwa mereka harus mengambil tindakan penyembuhan dan bahwa mereka harus menyebabkan mereka menyebabkan hukuman hingga $ 50,120 per pelanggaran.

Terlepas dari apakah perusahaan Anda telah menerima surat peringatan, Secret Sweeping mengusulkan tujuh prinsip kepatuhan tentang semua orang di industri pemakaman.

1. Saat orang mencari pertanyaan harga, jawab dengan benar. Dalam 39 panggilan rahasia, rumah duka menolak untuk menjawab pertanyaan konsumen tentang biaya atau memberikan informasi harga yang tidak konsisten. Kedua aplikasi tersebut melanggar hukum. Sebagai departemen 453.2 dari aturan pemakaman dengan jelas menunjukkan, penyedia pemakaman “
2. Jangan menekankan hanya harga paket. Ketika panggilan telepon kembali dengan harga tertentu, penyedia pemakaman hanya boleh menghindari menekankan harga paket. Aturan pemakaman mengharuskan Anda perlu memberikan informasi yang akurat dari daftar harga yang berisi makanan dan layanan minimal saat menjawab pertanyaan telepon. Sebagai pengingat tambahan, daftar harga yang hanya berisi harga paket tidak memenuhi persyaratan daftar harga umum di bawah aturan pemakaman. Selama sapuan tersembunyi, salah satu rumah pemakaman berjanji untuk mengirim daftar harga umum – dokumen yang harus mencakup penjelasan penting dan layanan terperinci – tetapi sebaliknya memberikan daftar harga paket yang tidak memenuhi persyaratan aturan pemakaman.
3. Selain memberikan informasi di telepon, Anda dapat menyelesaikan informasi ini dengan mengirimkan daftar harga kepada orang -orang atau mengarahkannya ke informasi harga saat ini secara online. Ketika pengguna menelepon dengan pertanyaan harga, Anda tidak perlu mengirimkan daftar harga secara elektronik atau memberi mereka URL informasi harga online, tetapi jika Anda mau, tidak apa -apa untuk mengambil langkah tambahan ini. Ingatlah bahwa Anda harus menjawab pertanyaan Anda melalui telepon. Mengirim informasi harga mereka dengan cara lain tidak memenuhi kewajiban Anda dalam ruang lingkup aturan pemakaman.
4. Tidak memerlukan penelepon untuk memberikan nama, alamat, atau nomor telepon mereka. Ketika orang memanggil informasi harga, Anda mungkin meminta mereka untuk mendefinisikan diri mereka sendiri, tetapi jika mereka memilih untuk tidak melakukannya, Anda masih harus menjawab pertanyaan Anda. Selain itu, Anda tidak dapat menolak untuk memberikan informasi harga tergantung pada siapa yang meminta. Misalnya, anggota keluarga atau orang lain yang sebenarnya tidak membuat pengaturan pemakaman masih memiliki hak untuk mendapatkan informasi yang tepat melalui telepon.
5. Jangan salah memahami hukum negara bagian atau setempat atau membuat ekspresi menipu lainnya. Sebuah perusahaan yang dihubungi oleh FTC mengklaim bahwa undang -undang setempat mensyaratkan mummation ketika situasinya tidak seperti ini. Ini melarang pernyataan palsu tentang aturan pemakaman, hukum negara bagian atau lokal atau hal -hal lain selama percakapan telepon dengan konsumen dan selama proses kapan saja selama proses. Selain itu, adalah ilegal untuk mengklaim bahwa suatu undang -undang mensyaratkan pembelian barang atau jasa pemakaman tertentu. Aturan pemakaman mencantumkan pernyataan keguguran lainnya yang harus dihindari, tetapi ingat bahwa larangan undang -undang FTC tentang praktik yang tidak adil atau menipu berlaku di seluruh dewan, termasuk ekspresi barang dan jasa pemakaman atau keguguran secara implisit.
6. Informasi harga setelah seminggu harus benar. Jika Anda bukan praktik bisnis normal Anda, Anda tidak perlu memberikan informasi harga setelah berjam -jam. Anda dapat memberi tahu orang untuk menelepon lagi pada jam kerja normal, dan kemudian Anda akan menjawab pertanyaan Anda. Namun, jika konsumen memberikan informasi harga ketika mereka berkomunikasi dengan Anda berjam -jam, informasi yang Anda berikan kepada mereka harus benar.
7. Konsultasikan dengan sumber FTC untuk membantu Anda mematuhi hukum. FTC memiliki halaman, terutama untuk anggota industri pemakaman. Di sini Anda akan menemukan di sini untuk mengikuti aturan pemakaman, panduan terperinci tentang saran penting untuk bisnis Anda. Bahkan jika mereka telah membaca sebelumnya, anggota industri mengatakan bahwa mereka telah mendapat manfaat dari pemeriksaan berkala dan berbagi siaran dengan karyawan baru. FTC juga memiliki pemandu bahasa Inggris dan Spanyol untuk membantu konsumen memahami hak -hak mereka dalam ruang lingkup aturan pemakaman. Berbelanja untuk Layanan Pemakaman atau Online Dan Berbelanja untuk Layanan Pemakaman sherry.