Pelanggan Hertz marah dengan tuduhan gesekan yang diidentifikasi oleh AI

Hertz mengeluh bahwa ratusan dolar telah dikumpulkan untuk goresan kecil dan naksir yang diidentifikasi. Oleh browser yang didukung kecerdasan buatan baru dari raksasa mobil sewaan – Dengan sangat sedikit aplikasi untuk menolak biaya.

Bandara Atlanta Hertz adalah toko AS pertama yang mengimplementasikan Patrick-Eye Tech, seorang pelanggan yang menyewa Volkswagen dari Hertz’s Thrifty. Diceritakan kepada pengemudi Setelah mengembalikan mobil, dia menerima faktur “menit ..

Hertz meminta Patrick untuk batuk $ 440 untuk gesekan inci di salah satu roda mobil. Biaya berisi $ 250 untuk diperbaiki, $ 125 untuk “pemrosesan” dan $ 65 untuk “manajemen”.

Ketika Patrick memasukkan aplikasi web Hertz, bukti fotografi dari kerusakan yang ditandai oleh pemindai anggota ditampilkan.

Dia mengatakan kepada Drive bahwa dia telah ditawari diskon – jika dia membayar dalam waktu dua hari, dia membayar $ 52 atau seminggu. Tapi Patrick berhenti.

“Tidak ada gunanya menabung $ 30 untuk menerima tanggung jawab,” katanya.

Ketika Patrick mencoba mendapatkan masalah dengan perwakilan layanan pelanggan langsung, ia menemukan bahwa kesulitan itu cukup menakutkan.

Pelanggan diarahkan ke portal web yang diambil oleh browser dan dapat melihat foto setelahnya.

Namun, jika mereka memiliki masalah, pilihan mereka terbatas. Chatbot dapat menandai masalah untuk ditinjau, tetapi tidak ada agen hidup untuk berbicara.

Menurut Patrick, dukungan pengiriman email dimungkinkan, tetapi jawabannya mungkin memakan waktu hingga 10 hari setelah diskon pembayaran berakhir.

Pengguna Reddit yang kecewa, seorang pengguna reddit yang menyiarkan di bawah profesor, Berbagi pengalaman serupa Setelah mengembalikan mobil ke posisi Hertz Atlanta.

“Dia secara otomatis mengirimi saya faktur untuk ‘ding’ ini. $ 195”.

“Saya tidak akan menggunakan Hertz lagi. Mereka mencapai layanan pelanggan dan mengatakan mereka bersama AI.”

Banyak keluhan fokus pada kurangnya transparansi tentang cara menghitung biaya.

Hertz mengatakan bahwa biaya pemrosesan adalah “biaya mendeteksi dan memperkirakan kerusakan” dan bahwa biaya administrasi Çocukları beberapa biaya (Hertz) sebagai akibat dari pemrosesan permintaan Anda (Hertz), tetapi pernyataan ini mengenai pelanggan yang tidak pasti – terutama ketika tidak ada cara untuk menantang tuduhan.

Dalam sebuah pernyataan kepada pengemudi, Hertz mempertahankan sistem: “Mayoritas sewa tanpa insiden. Ketika kerusakan terjadi, tujuan kami adalah untuk meningkatkan pengalaman sewa dengan membawa lebih banyak transparansi, sensitivitas, dan kecepatan selama proses terjadi.”

Namun demikian, beberapa pelanggan melihatnya secara berbeda. Mereka mengatakan bahwa sistem AI tampaknya dirancang untuk memaksimalkan pendapatan, bukan keadilan. Rasanya seperti kemampuan teknologi untuk menghasilkan upah secara instan tanpa jendela pendek untuk interaksi dan diskon manusia, lebih sedikit transparansi dan lebih banyak tekanan.

Seorang pengguna Reddit yang menanggapi Profesor menulis minggu lalu: “Wow, ini gila! Never Gunakan Hertz.”

Awal tahun ini, Hertz mengumumkan bahwa dia memiliki kemitraan dengan anggotaPerusahaan berbasis Israel yang berspesialisasi dalam inspeksi mobil otomatis yang cepat dan otomatis Itu didefinisikan sebagai MRI untuk kendaraan ..

Hertz mengatakan bahwa sampai akhir tahun, lebih dari 100 anggota yang beroperasi di tempat -tempat bandara AS akan memiliki browser yang didukung AI.

Mesin -mesin ini mendeteksi kerusakan seperti naksir, goresan dan kacamata retak sebelum dan sesudah menyewa dengan melakukan pemindaian kendaraan tubuh penuh dalam hitungan detik.

Meskipun Hertz adalah satu -satunya perusahaan penyewaan utama yang menggunakan sistem dengan cara yang komprehensif, itu sudah mapan di sektor otomotif lain dengan pelanggan seperti teknologi Uye, General Motors, Hyundai, Amazon dan Carmax.

Sistem audit perusahaan digunakan di ratusan dealer, tempat armada, dan lelang kendaraan di seluruh dunia. Selama janji temu layanan, Uye juga bekerja dengan GM dan Connexion Mobility untuk memeriksa mobil di dealer, tetapi tidak dalam konteks sewa tradisional.

Dilaporkan bahwa Uyee telah bernegosiasi dengan agensi sewa tambahan dan menunjukkan bahwa adopsi secara lebih luas dapat berada di cakrawala.

Hertz mengalami diskusi sebelumnya. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah dikritik karena menagih penyewa mobil listrik untuk bensin karena “kesalahan sistem” dan mengenakan biaya $ 10.000 untuk jarak tempuh leasing “Miles Tanpa Batas” pelanggan.

Pada tahun 2022, lima pelanggan mengajukan gugatan terhadap Hertz setelah salah ditangkap karena diduga mencuri mobil yang mereka kembalikan.

Dia bertanya pada postz dan uyre.