Penyelesaian FTC 245 juta dolar mengklaim bahwa game epik Fortnite menggunakan pola gelap digital untuk membebankan biaya kepada pemain untuk pembelian yang tidak diinginkan

Perjanjian 275 juta dolar FTC dengan pemilik Epic Games Fortnite mengklaim bahwa perusahaan mengklaim telah melanggar hukum dengan mengumpulkan informasi pribadi dari anak -anak di bawah 13 tahun tanpa persetujuan perusahaan dan memberikan percakapan suara dan teks dengan memberikan percakapan suara dan teks – praktik yang tidak adil dengan orang asing. Tapi untuk meminjam ekspresi dari pengiklan, “Tapi tunggu! Masih ada lagi!” Terlebih lagi, dalam pembelian dalam -game yang tidak disengaja, pemain Bill Fortnite dalam bentuk penyelesaian terpisah sebesar $ 245 juta dengan permainan epik untuk menggunakan pola gelap digital.

Berapa banyak uang yang dapat diambil perusahaan dengan membentuk kostum virtual, gerakan tarian dan lamas piñasas? Penggemar Fortnite, terutama seperti yang diklaim FTC, serangkaian trik desain digital – pola gelap – ketika Anda menggunakannya, tidak akan mengherankan bahwa jawabannya adalah miliaran untuk menagih konsumen untuk produk virtual tanpa konset yang diinformasikan secara eksplisit. Selain itu, ketika FTC keberatan dengan biaya tidak sah dengan perusahaan kartu kredit, ia mengatakan mereka telah mengunci akun epik dan merampas akses ke konten yang telah mereka bayar. Perintah persetujuan FTC yang diusulkan adalah perjanjian administratif terbesar dari agensi hingga saat ini. Terus baca untuk beberapa kutipan wawasan dan instruktif dari konsumen dan karyawan yang tidak mendapatkan pandangan mereka tentang taktik epik.

Fortnite adalah video game hit dengan lebih dari 400 juta pengguna terdaftar, yang teknologinya rip van winkles adalah anak -anak. Meskipun orang dapat memainkan versi dasar secara gratis, biaya epik untuk pembelian dalam -game yang dirancang untuk meningkatkan permainan game. FTC mengklaim bahwa jutaan konsumen tidak dapat menjelaskan aplikasi penagihan epik yang cukup kepada pelanggan dengan kartu kredit jutaan konsumen dan merancang antarmuka mereka untuk menyebabkan biaya yang tidak sah. Anda akan ingin membaca keluhan untuk detailnya, tetapi berikut adalah beberapa pola gelap yang diduga perusahaan digunakan.

Menurut pengaduan, EPIC mengatur sistem pembayaran dengan cara untuk mencatat kartu kredit terkait akun. Ini berarti bahwa anak-anak dapat membeli V-bucks, mata uang virtual yang diperlukan untuk melakukan pembelian dalam game, dengan menekan tombol. Pemegang kartu terpisah tidak memerlukan persetujuan. Dan meskipun mata uang itu bermimpi, biaya epik yang dikemas pada kartu kredit ibu atau ayah saya sangat nyata. Apa yang harus dikatakan orang tua dan pengguna tentang metode Epic? Berikut beberapa contoh:

• “Halo permainan epik, tuduhan yang terkait dengan akun ini dibuat tanpa otoritas saya. Akun ini dikaitkan dengan akun putra saya yang 10 tahun, dan saya benar -benar kecewa karena tidak ada kontrol dan keseimbangan yang memperingatkan saya dengan tuduhan ini, dan seorang anak berusia 10 tahun dapat membeli hampir $ 500 uang.”
• “Permainan epik menipu orang tua dengan pembelian game yang tidak sah, menipu konsumen muda dan menggunakan aplikasi teduh untuk penagihan. Saya hanya mengizinkan 1 kali untuk membeli permainan epik untuk putra saya yang berusia 11 tahun, tidak hanya untuk menemukan informasi kartu kredit saya dan anak saya adalah 140 dolar 8 hari setelah proses otorisasi pertama.

EPIC menyatakan keprihatinan yang sama dalam penipuan dan konsultan risikonya sendiri, dan menyarankan agar perusahaan mengharuskan perusahaan untuk menyetujui nomor CVV sebelum membebankan kartu dalam file: “Aplikasi standar / terbaik ini (.)” Tetapi mencegah ibu menggunakan kartu kredit tanpa izin (.

Pola gelap lain yang dituduhkan dalam kasus FTC adalah desain Epic dari -game pembelian dengan cara yang membuat tombol cetak dengan cara yang membuatnya mudah untuk menyebabkan upah yang tidak diinginkan. Misalnya, bagi pengguna yang bermain Fortnite di layar kecil smartphone, perusahaan telah menempatkan tombol untuk mencegah barang yang sangat dekat dengan tombol pembelian. Kesimpulan: Klik yang disejajarkan oleh pengguna selama fase belanja jendela dan epik segera mengurangi biaya item dari keseimbangan V-Bucks pemain. Pengguna juga melaporkan pembelian yang tidak diinginkan saat bangun pada mode tidur game atau layar memuat.

Selain itu, FTC mengatakan Epic menggunakan janji temu yang tidak konsisten dan seringkali tidak masuk akal, yang merupakan pola gelap digital yang mengarah pada upah yang tidak sah. Misalnya, saat bermain Fortnite menggunakan PlayStation Controller, tombol memiliki salib untuk mencegah produk, ada persegi untuk membeli barang -barang tertentu. Namun, fungsi -fungsi ini terbalik untuk elemen lain. Pengguna yang menekan kotak dapat mempratinjau item, tetapi pengguna yang menekan salib ditagih.

Mempertimbangkan bahwa pengguna melaporkan ke perusahaan, Epic tidak diragukan lagi menyadari hasil pilihan desain:

• Orum Saya ingin mengungkapkan kekhawatiran yang saya miliki dengan toko dalam game-ketika Anda pergi untuk membeli kulit/glider/kapak, tidak ada tombol ‘pembelian’….
• “Ketika saya hanya bermaksud memutar dan mengendalikannya, saya tidak sengaja membeli kulit menggunakan V-Bucks saya.
• “Jika sistem Anda memiliki lebih banyak langkah konfirmasi sebelum membeli produk, kami sangat kecewa karena Anda tidak dapat membantu kami karena kami berpikir bahwa putra saya akan dihindari secara tidak sengaja.

Mereka semua mengatakan perusahaan telah menerima lebih dari satu juta keluhan tentang tuduhan yang tidak diinginkan. Dan itu bukan hanya pelanggan. Karyawan Epic sendiri meningkatkan kekhawatiran tentang tuduhan yang tidak diinginkan dan langkah -langkah yang berulang kali untuk menghadapinya. Misalnya, seorang karyawan menggambarkan fakta perusahaan bahwa mereka tidak menambahkan layar persetujuan untuk penjualan sebagai “pola UX (pengalaman pengguna) yang sedikit gelap .. Namun, alasan epik menolak proposal ini adalah masalah yang akan mengurangi jumlah“ pembelian impuls ”.

Selain itu, FTC mengklaim bahwa barikade bentuk epik yang mencegah kemampuan pengguna untuk membalikkan upah yang tidak sah. Untuk beberapa pembelian, Epic membawa kebijakan “tidak ada pengembalian dana” datar. Untuk akuisisi tidak disengaja lainnya, FTC mengatakan EPIC “konsumen perlu menemukan dan menavigasi jalan panjang untuk meminta penggantian melalui aplikasi Fortnite” dan menjaga tombol dalam posisi yang sulit untuk menemukan tombol di bawah tab “Pengaturan”.

Bagaimana jika pengguna pergi ke perusahaan kartu kredit untuk keberatan dengan biaya yang tidak sah? Menurut pengaduan, Epic mengunci mereka dari akun Fortnite dan menolak untuk mengakses produk yang tidak tunduk pada sengketa kartu kredit yang telah mereka beli.

Epic untuk menyelesaikan kasus ini setuju untuk membayar $ 245 juta untuk digunakan untuk memberikan pengembalian dana kepada konsumen. Selain itu, Perintah yang diusulkan membutuhkan revisi praktik penagihan dan perselisihan perusahaan dan mencegah penggunaan pola gelap untuk mendapatkan persetujuan konsumen. Setelah perjanjian yang diusulkan diterbitkan dalam pendaftaran federal, FTC akan menerima komentar publik selama 30 hari.

Pesan perusahaan lain harus jelas. Ambil langkah -langkah untuk mencegah pola gelap diduga dalam pengaduan Fortnite dan yang lainnya yang disebutkan dalam laporan FTC, Bawa pola gelap ke terang.

Lihat situs web atau aplikasi Anda melalui mata konsumen. UX – Pengalaman Pengguna – Istilah saat ini, tetapi kembali ke dasar perlindungan konsumen: menjadi transparan tentang aplikasi penagihan Anda. Konsumen yang memeriksa akun mereka atau menampilkan laporan kartu kredit tidak boleh terkejut.

Berikan perhatian khusus di mana anak -anak khawatir. Ketika datang ke Box Fighting atau Jumping Rabbit, anak -anak bisa menjadi pemain Fortnite yang berbakat. Namun, adalah kesalahan untuk berasumsi bahwa mereka mirip dengan cara kerja -game.

Segarkan aplikasi pembayaran Anda. Menurut pengaduan tersebut, seorang karyawan epik, yang membantu merancang permintaan penggantian, melaporkan bahwa selama tes, ia menempatkan koneksi di tempat yang tidak pasti dalam upaya untuk menyembunyikan keberadaan fitur VE dan bahwa satu pemain tidak dapat menemukan opsi ini dalam tes UX yang tidak ada di mana ia tidak akan menemukan bahwa ia perlu menemukan bahwa ia perlu menemukan fitur tersebut untuk menemukan fitur yang lebih mudah, “ia mengatakan kepada dia.” Tampilan yang bagus untuk perusahaan dan ini bukan strategi yang harus diterapkan oleh bisnis Anda.

Baca posting Anda dan dengarkan karyawan Anda. Dalam sebagian besar keluhan satu juta epik, pengguna memberi perusahaan sesuatu tentang bagaimana aplikasi penagihan sepenuhnya kecewa – dan Epic mengulangi kekhawatiran yang sama. Perusahaan yang ingin mendorong kehormatan dan menghindari air panas hukum harus mendengarkan lebih hati -hati untuk pelanggan dan karyawan.

Apakah Anda seorang pelanggan Fortnite dengan pertanyaan pengembalian dana? Menempatkan tanda tanah di ftc‘S Daftar untuk halaman Fortnite dan pembaruan E -Mail. Ketika informasi lebih lanjut tersedia, Anda akan dihubungi.