Penyelesaian Venmo Menangani ketersediaan dana, praktik privasi dan GLB

Kemajuan dalam metode pembayaran dapat mengakhiri diskusi dompet terbuka tentang siapa yang berutang pizza. Namun, ketika teknologi inovatif mengubah cara orang membayar sesuatu, prinsip perlindungan konsumen yang diterapkan. Keluhan FTC terhadap Venmo dioperasikan oleh Paypal – Dia mengklaim bahwa perusahaan tidak dapat menjelaskan informasi keuangan tentang keberadaan dana konsumen. Selain itu, kasus ini menantang aspek -aspek praktik privasi dan keamanan perusahaan. Solusi yang diusulkan dalam kasus ini mengharuskan Venmo untuk membuat penjelasan yang jelas tentang aplikasi bisnis tertentu.

Cara bekerja venmo. Ketika konsumen mengunduh aplikasi Venmo, mereka membuat rekening tergantung pada rekening bank atau kartu kredit atau debit. Mereka bisa mendapatkan uang dari pengguna Venmo lainnya, mentransfernya ke mereka, atau mentransfer sebagian atau semua saldo Venmo ke rekening bank mereka. Katakanlah pengguna Venmo ingin pengguna lain membayar $ 10 untuk pizza ini atau untuk menendang orang lain $ 10. Baik mengirim uang ke pengguna lain untuk memulai transaksi atau mengirimkan “permintaan upah” yang meminta orang tersebut untuk membayar. Pengguna harus menambahkan pesan singkat ke setiap proses. Dalam hitungan detik, pembeli menerima pemberitahuan tentang transaksi. Bahasa telah berubah dari waktu ke waktu, tetapi Venmo biasanya membayar ke bank Anda di Venmo Bakiyen.

Kebijakan transfer Venmo. Demikian keluhanRepresentasi perusahaan menyebabkan banyak konsumen percaya bahwa dana siap ditransfer ke rekening bank ketika mereka menerima pemberitahuan pembayaran dari Venmo. Tapi bukan itu masalahnya. Keluhan mengklaim bahwa dalam banyak kasus konsumen tidak dapat mentransfer dana seperti yang dijanjikan. Karena Venmo, penipuan konsumen, dana yang tidak memadai atau masalah lain untuk meninjau transaksi sampai ia mencoba mentransfer uang ke rekening bank asing. Bagi banyak konsumen, Venmo mengakibatkan keterlambatan atau bahkan membalikkan transfer setelah melakukan tinjauan ini.

Penundaan dan kerugian ini menyebabkan ribuan konsumen mengeluh kepada Venmo. Banyak orang telah melaporkan bahwa aplikasi perusahaan telah menghasilkan masalah keuangan yang signifikan – misalnya, bahkan jika mereka tampaknya cukup untuk menemuinya di rekening Venmo, mereka tidak dapat membayar sewa mereka. Keluhan terus mengklaim bahwa bahkan dalam menghadapi keluhan konsumen, Venmo – tanpa kualifikasi – tanpa kualifikasi apa pun – konsumen dapat pindah ke rekening bank setelah menyetor uang ke dalam rekening Venmo mereka. FTC mengklaim bahwa Venmo menipu bahwa ia tidak dapat mengungkapkan dana secara memadai kepada konsumen atau menghapusnya dari akun mereka.

Aplikasi Privasi Venmo. Akses konsumen ke dana bukan satu -satunya perhatian FTC. Secara default, semua pasangan di Venmo ditampilkan dalam persediaan berita sosial Venmo. Ini termasuk nama wajib pajak dan penerima dan pesan yang menyertainya. Selain itu, setiap pengguna Venmo memiliki halaman profil yang mencantumkan operasi Venmo. Secara default, lima terakhir dapat dilihat oleh semua orang di halaman ini, termasuk pengunjung tanpa akun Venmo. (Orang yang tidak memiliki akun dapat melihat akun Venmo pengguna dengan mengklik tautan ke halaman profil Venmo pengguna atau menggunakan mesin pencari.)

Konsumen yang tidak ingin berbagi transaksi mereka dapat masuk ke menu Venmo untuk mengatur pengaturan privasi. Dengan mengubah “pengaturan massa default”, orang dapat menetapkan visibilitas default dari proses di masa depan dalam aliran berita ke kelompok -kelompok tertentu seperti “hanya peserta” atau “teman”. Masalah yang mengklaim FTC adalah bahwa penyesuaian pengaturan massa default tidak membatasi bagaimana pihak lain dapat berbagi proses. Untuk memastikan bahwa transaksi tetap diasumsikan diasumsikan, konsumen harus mengambil langkah yang dijelaskan dalam langkah yang tidak mencukupi, yang mencakup apa yang disebut “pengaturan berbagi transaksi”. Jika orang tidak berubah keduanya Pengaturan, beberapa operasi tetap terlihat. Masalah yang sama memiliki masalah yang sama jika konsumen mengambil tindakan untuk membatasi visibilitas proses tertentu, tetapi prosesnya tidak mengubah pengaturan berbagi.

Janji Keamanan Data Venmo. FTC juga mengklaim bahwa konsumen melindungi informasi keuangan konsumen dengan “sistem keamanan kelas bank”. Demikian keluhanHingga Maret 2015, Venmo tidak dapat menerapkan beberapa tindakan dasar. Misalnya, Venmo tidak memberikan informasi kepada konsumen tentang perubahan dalam pengaturan mereka dari akun Venmo – misalnya, alamat e -mail atau kata sandi telah diubah. (Pemberitahuan seperti ini dapat memperingatkan konsumen bahwa orang yang tidak berwenang membuat monyet dengan akun mereka.)

Klaim Pelanggaran GLB. . keluhan Ini mencakup klaim bahwa Venmo melanggar aturan kerahasiaan gram-leach dengan tidak dapat memberikan setiap konsumen dengan cara yang wajar dan mendistribusikan pemberitahuan yang tidak mencerminkan aplikasi mereka dengan benar, dan tidak dapat memberi pengguna privasi awal yang jelas. Selain itu, FTC mengatakan bahwa Venmo telah melanggar aturan perlindungan GLB sebelum Agustus 2014, dengan tidak dapat memiliki program keamanan informasi tertulis yang komprehensif dan tidak dapat memastikan keamanan, privasi, dan integritas data konsumen hingga setidaknya hingga Maret 2015.

Pesanan yang diusulkan. Untuk menyelesaikan kasus ini, PayPal (sekarang pemilik Venmo) setuju untuk tidak membuat pernyataan yang salah tentang pembatasan materi atau batasan tentang penggunaan layanan pembayaran apa pun dengan komponen jejaring sosial. . Pesanan yang diusulkan Ini juga membutuhkan PayPal ketika membuat representasi tentang ketersediaan dana untuk ditransfer atau ditarik untuk secara eksplisit menjelaskan bahwa proses tersebut dapat diperiksa dan dana dapat dibekukan atau dihapus. Selain itu, PayPal harus memberi tahu bagaimana setiap pembayaran dan layanan jejaring sosial membagikan informasi transaksi dengan pengguna lain dan bagaimana menyesuaikan pengaturan privasi untuk membatasi bagaimana informasi ini dibagikan. PayPal juga harus menerima penilaian keamanan data setiap tahun selama 10 tahun.

FTC menerima komentar publik tentang perjanjian yang diusulkan hingga 29 Maret 2018. Sementara itu, bisnis yang berhati -hati dapat mengambil beberapa petunjuk dari kasus ini:

• Perjelas tentang pembayaran konsumen. Saat berurusan dengan pembayaran – termasuk ketika teknologi keuangan baru terlibat – jelaskan dengan konsumen tentang kapan pembayaran dikirim dan benar -benar. Jika ada istilah atau batasan material, jelaskan dengan jelas. Transparansi adalah kunci untuk mendapatkan kepercayaan konsumen.
• Pikirkan default data Anda. “Kejutan!” Ini bisa menyenangkan pada hari ulang tahun, tetapi konsumen jelas kurang ceria ketika mereka terkejut bagaimana perusahaan menggunakan informasi mereka. Saat memutuskan pengaturan default Anda dan cara melatih konsumen tentang produk Anda, mengesankan harapan konsumen yang masuk akal.
• Menjaga opsi privasi dengan benar. Konsumen menghargai pemilihan, tetapi mereka perlu memahami apa yang mereka pilih. Jika Anda menawarkan opsi kerahasiaan, buatlah mudah untuk menghormati konsumen untuk memilih opsi yang paling cocok untuk preferensi privasi dan kemudian untuk menghormati pilihan mereka.
• Apakah perusahaan Anda ditutupi dengan GLB? Gtramled Aturan privasi dan aturan perlindungan berlaku untuk “lembaga keuangan ,, tetapi Hukum mendefinisikan istilah ini dalam arti luas. Ruang lingkup peraturan melampaui bisnis Narator, lemari besi dan pensil ballpoint di atas meja. Terutama jika Anda adalah bagian dari industri pembayaran pasangan yang berkembang pesat, Anda perlu tahu apakah perusahaan Anda berada dalam ruang lingkup aturan ini.