FTC mengatakan pencurian identitas Kohl tidak menghormati hak -hak korban mereka

Keluhan FTC terhadap toko Kohl Dia mengklaim bahwa pengecer telah melanggar undang -undang pelaporan kredit yang adil dengan menolak untuk memberikan catatan lengkap tentang transaksi yang mencurigakan kepada para korban pencurian identitas – hak FCRA untuk menjamin konsumen korban. Penyelesaian $ 220.000 mengingatkan perusahaan lain untuk memikirkan kembali pendekatan mereka terhadap penyediaan undang -undang ini.

Klaim FTC dimulai dengan bahasa sederhana dari bagian 609 (e) dari undang -undang pelaporan kredit yang adil, tetapi tergantung padanya. Katakanlah bahwa konsumen menemukan tuduhan tidak sah atau jalur kredit yang menunjukkan bahwa mereka adalah korban pencurian identitas. Untuk menyatukan potongan -potongan puzzle, mereka akan membutuhkan salinan dokumen dari perusahaan tempat transaksi ini terjadi. Ketika konsumen menginginkan dokumen -dokumen ini, bagian ini memberikan 30 hari untuk memberikan catatan kepada perusahaan. Undang -undang tersebut memungkinkan perusahaan untuk membutuhkan bukti bukti identitas (seperti SIM) dan pencurian identitas (seperti laporan polisi dan deklarasi), tetapi semua ide di balik ketentuan tersebut adalah untuk mencegah konsumen membuat kembali birokrasi.

Aplikasi asli Kohl adalah merekam korban dalam waktu 30 hari, tunduk pada verifikasi yang tepat. Namun, menurut FTC, ia mengubah kebijakan Kohl pada bulan Februari 2017 dan tidak hanya dengan konsumen korban yang mendefinisikan pencuri identitas dengan petugas penegak hukum atau pengacara korban.

Pada bulan Agustus 2018, Kohl mengubah kebijakannya lagi dan memberi pelanggan daftar pekerjaan dan catatan transaksi yang lebih luas dari akun biaya Kohl – misalnya ekspresi, tanda terima, dan aplikasi. Namun, Kohl menolak untuk memberikan informasi yang masih mendefinisikan dugaan pencuri (termasuk alamat dan nomor telepon yang tercantum dalam aplikasi penipuan atau alamat pengiriman yang digunakan untuk pesanan curang). Kohl juga berhenti memberikan informasi ini kepada para pengacara para korban. Ini membuat para korban dengan aplikasi tunggal: permintaan langsung dari pasukan penegak hukum.

Demikian keluhanKebijakan yang ditinjau perusahaan meninggalkan konsumen tanpa cara praktis untuk mendapatkan dokumen yang mereka butuhkan untuk menentukan biaya. Selain itu, orang -orang yang hidupnya telah terbalik oleh pencuri identitas sekarang bertentangan dengan Kohl. Konsumen mengeluh kepada Kohls dan bahkan jika mereka telah mengirim salinan perusahaan dari bagian 609 (e) FCRA, pengaduan mengklaim bahwa Kohl melempari mereka.

Hingga April 2019, Kohl akhirnya tidak meninjau kebijakan menyerahkan pinjaman kepada para korban dan mengirimkan catatan transaksi. Keluhan mengklaim bahwa Kohl telah melanggar FCRA dengan tidak dapat mendaftarkan konsumen sesuai dengan hukum. FTC juga mengatakan bahwa perusahaan telah melanggar persyaratan 30 hari dari Bab 609 (e). Selain hukuman sipil $ 220.000, perumahan Dibutuhkan Kohls untuk memberikan pencurian identitas kepada para korban dengan catatan transaksi komersial yang terkait dengan pencurian dalam waktu 30 hari. Perusahaan juga harus mengkonfirmasi bahwa para korban telah dicapai di masa lalu yang menyatakan bagaimana para korban akan menerima catatan -catatan ini dan menolak catatan -catatan ini secara ilegal di masa lalu.

Lihatlah FCRA dengan cermat sambil memikirkan kompatibilitas perusahaan Anda sendiri. Tetapi lihat prosedur Anda dari mata jutaan orang Amerika yang menjadi korban pencurian identitas, termasuk teman, anggota keluarga, dan karyawan Anda. Bagaimana Anda mau mereka Apakah mungkin untuk diperlakukan saat mengambil tugas yang sangat merepotkan untuk merebut kembali nama baik setelah pencurian identitas? Dalam jangka panjang, ia memiliki dua manfaat bagi bisnis Anda untuk menerapkan pendekatan berbasis konsumen untuk kompatibilitas Bab 609 (e). Pertama, penegakan hukum dapat menjauhkan Anda dari layar radar. Kedua, Anda hanya bisa mendapatkan pelanggan setia seumur hidup dengan bertindak dengan sensitivitas dan menghormati para korban pencurian identitas.

Kunjungi halaman pelaporan kredit FTC untuk sumber daya kepatuhan, Bisnis harus menyediakan korban dan catatan transaksi pasukan hukum dan catatan yang terkait dengan pencurian identitas.