Aplikasi Fusion Case 6 merekomendasikan penunjuk privasi kesehatan

Gabungkan dua yang paling banyak dibicarakan tentang masalah perlindungan konsumen kerahasiaan kesehatan dan konten online yang dibuat oleh konsumen? Application Fusion adalah penyelesaian FTC yang direkomendasikan dengan enam petunjuk harmoni untuk perusahaan catatan kesehatan elektronik berbasis cloud terbesar di negara itu dan lainnya di sektor ini.

Salah satu produk utama dari fusi berbasis San Francisco adalah sistem perekaman elektronik untuk penyedia poliklinik. Pada tahun 2009, perusahaan meluncurkan “Olan Fusion Pasien, portal online, portal online, di mana pasien yang telah menggunakan fusion untuk menampilkan atau mengunduh atau mengirimkan ke penyedia lain. Fusi pasien juga memungkinkan pasien untuk mengirim dan menerima pesan yang aman dari penyedia mereka.

Pergi beberapa tahun lebih jauh dan perusahaan memutuskan untuk memperluas fusi pasien untuk memasukkan direktori publik di mana orang -orang terdaftar yang ada dan potensial dapat mencari dokter dengan bidang geografis atau bidang keahlian, bahwa penyedia dapat membaca investigasi pasien dan menuntut janji temu. Tetapi fusi praktis harus menanyakan banyak perusahaan online pertanyaan yang akrab: bagaimana kita mendapatkan konten – dalam hal ini pemeriksaan pasien? Ini adalah fokus kasus FTC.

Menurut pengaduan, data fusi praktis, diagnosis, perawatan medis, resep dan sebagainya kepada beberapa dokter pasien. Dia meminta data yang menyesatkan yang menyebabkan mereka mengirim pesan pelacakan langsung tentang mereka dan percaya bahwa mereka tidak berkontribusi ke situs web publik. Namun, fusi praktis memenuhi situs baru dengan informasi yang disediakan oleh orang -orang yang sangat sensitif.

Inilah yang. Setelah membuat janji dengan dokternya, “Bagaimana kunjungan Anda?” Pesannya, “Tolong beri tahu kami bagaimana kunjungan Anda untuk membantu meningkatkan layanan Anda di masa depan” dan menambahkan tautan dengan bintang peringkat. Pesan berakhir sebagai berikut:

Terima kasih,
Dr. (Nama)

“E -Post ini dikirimkan kepada Anda oleh Fusion®, seorang pasien (nama) yang ia gunakan untuk memberikan kualitas perawatan tertinggi kepada pasien.” Di bawahnya dikirim atas nama Kantor “Dokter (Nama): Fusi Praktis.” Katanya.

Jika pasien mengklik koneksi, mereka dibawa ke halaman yang meminta umpan balik tentang janji temu mereka, berapa lama mereka harus menunggu gaya samping tempat tidur dokter, dan masalah medis mereka.

Ada juga kotak teks di mana pasien diundang untuk “meninggalkan ulasan untuk penyedia Anda”. Di bawah ini, ada kotak yang dikontrol sebelumnya, yang merupakan frasa “Keep Review ini anonim”.

Apa yang beberapa orang masukkan ke dalam kotak itu? Informasi yang sangat sensitif, bukan evaluasi yang dimaksudkan untuk dibagikan secara publik, tetapi secara langsung ditujukan kepada dokternya. Berikut adalah beberapa contoh:

• “Dr (Nama), resep Xanax saya yang saya beli pada hari Senin adalah 1 tablet sehari, tetapi biasanya untuk 2 tablet sehari. Saya belum membawanya ke apotek. Bolehkah saya memiliki yang baru, atau dapatkah saya mendapatkan resep yang dipanggil ke apotek? (Nama lengkap pasien)
• “Saya menelepon hari ini dan meninggalkan pesan tentang putri saya dan tidak ada yang membalas telepon saya.
• “Sefuroxime Axetil tampaknya melakukan apa saja untuk saya. Saya melakukan riset dan saya pikir saya memiliki infeksi ragi yang disebut Candida. Saya belum tahu harus berbuat apa. Saya pikir saya akan mencoba mengubah diet saya terlebih dahulu.
• “Saya ingin membuat janji untuk sakit punggung saya dan zona yang mungkin. Bisakah Anda menelepon saya @ (nomor telepon)? Terima kasih! (Nama lengkap pasien)”
• “Saya tidak punya infeksi (nama penyedia layanan kesehatan). Setelah kunjungan saya, semuanya berjalan dengan baik, jadi lakukan hari kemo… .. Saya harap saya akan melihat Tomarrow di rumah sakit Methodist… .. (nama lengkap pasien)”

“Jangan mengandung informasi pribadi apa pun untuk perlindungan Anda,” kata tipe terkecil dan paling ringan pada halaman. Namun, FTC mengatakan bahwa beberapa pasien berpikir bahwa mereka mengirim pertanyaan ke kantor dokter mereka di sifat informasi yang dimasukkan beberapa pasien ke dalam nama kotak, nomor telepon, resep atau prosedur yang diterima pertanyaan dari dokter mereka.

Apa yang akan terjadi pada kotak “Kunci Anonim” yang sebelumnya dicentang? Menurut FTC, pasien tidak anonim apa yang ditulisnya. Sebaliknya, itu hanya mempengaruhi apakah itu muncul di bawah jepit “anonim” atau di zona fusi publik dengan nama pasien.

FTC mengatakan butuh sekitar satu tahun hingga sebuah artikel. Forbes Dia menekankan sifat sensitif dari beberapa komentar dan pertanyaan dari kotak teks yang diterbitkan dalam fusion. Perusahaan telah memenuhi prosedur otomatis untuk mencegah publikasi konsumen dalam informasi pribadi.

Dalam keluhan sensus, FTC mengklaim bahwa fusi aplikasi diwakili secara eksplisit, atau bahwa jawaban survei tidak dapat ditransmisikan ke penyedia layanan kesehatan konsumen, tetapi akan menerbitkan jawaban yang terbuka untuk umum. Menurut FTC, fakta ini akan penting bagi konsumen dalam memutuskan apakah akan menanggapi atau tidak terhadap survei atau bagaimana merespons.

Untuk menyelesaikan kasus ini, fusi praktis telah sepakat untuk tidak salah menggambarkan, sejauh mana, mempertahankan dan mempertahankan privasi dan kerahasiaan informasi yang disita. Selain itu, jika perusahaan ingin membuat informasi inklusif konsumen terbuka untuk umum, ia harus pertama -tama membuat yang berikut: 1) untuk mengekspos konsumen dengan cara yang jelas dan luar biasa – kebijakan privasi, persyaratan halaman penggunaan atau dokumen serupa – untuk membuat informasi terbuka untuk umum; dan 2) Dapatkan persetujuan yang jelas konsumen.

Kondisi pemukiman hanya berlaku untuk fusi, tetapi ada kursus di sektor yang dapat dipelajari orang lain.

Dalam hal informasi kesehatan pribadi, berhati -hatilah. Konsumen khawatir tentang kerahasiaan informasi kesehatan dan memiliki alasan yang baik. Mempertimbangkan orang -orang yang dimaksud, anggota industri memperhatikan perlunya memperhatikan.

Jelaskan niat Anda. Jangan berasumsi bahwa konsumen berbagi keahlian Anda, terutama untuk produk dan layanan baru. Jadilah sederhana dalam deskripsi Anda dan gunakan kata -kata sederhana untuk menjelaskan apa yang ingin Anda lakukan dengan datanya.

Sebelum menjelaskan informasi sensitif kepada publik, dapatkan persetujuan konsumen dengan jelas. Perusahaan (dan menjauh dari pasir legal) tertarik untuk memenangkan pelanggan setia, meminta izin konsumen sebelum menjelaskan data pribadi dan “ya” yang jelas diharapkan sebelum melanjutkan. Dalam hal pengetahuan kesehatan, bukan saatnya untuk menjadi lucu dengan pilihan negatif atau metode persetujuan yang kurang.

Penjelasan harus mencapai dan menerima konsumen. Layanan kesehatan menarik perusahaan yang mungkin tidak terbiasa dengan pendekatan Komisi, jadi beberapa FTC 101: jika informasi perlu diungkapkan untuk mencegah penipuan, itu harus jelas dan terlihat. Menurut FTC, ini bukan “ukuran font yang jelas dan menonjol, tetapi standar kinerja. Mungkin catatan kaki pencetakan halus ini, blok teks yang padat, diet-diet yang diisi jargon atau jembatan yang tidak pasti tidak memotongnya. Jika perusahaan perlu menjelaskan informasi, bagaimana mereka dapat menonjol dan menonjol? Berikut ini adalah aturan: ketika Anda ingin menarik perhatian, hal-hal yang sama-sama menonjol dan dipertimbangkan dengan aturan yang sama? penempatan, ekspresi yang jelas dan sebagainya.

Jangan mengubur fakta -fakta dasar dalam kebijakan kerahasiaan yang sulit untuk dipahami. Anda akan ingin membaca keluhan untuk detailnya, tetapi setelah aplikasi, Fusion mulai mengumpulkan hasil survei untuk penerbitan, mengubah apa yang dia katakan dalam kebijakan privasinya, tetapi tidak secara eksplisit mengungkapkan informasi di halaman survei. Tentu saja, adalah bijaksana untuk mengandalkan halaman -halaman ini sebagai alat khusus untuk mengandalkan halaman -halaman ini, tetapi untuk mengandalkan halaman -halaman ini, misalnya, untuk menyampaikan detail kritis yang ingin Anda jelaskan informasi kesehatan yang tepat dari konsumen.

Konsultasikan dengan sumber daya FTC untuk bisnis. Hanya perusahaan yang terbiasa dengan HIPAA yang kurang akrab dengan pendekatan FTC. Kunjungi Pusat Bisnis untuk Yayasan Kepatuhan. Misalnya, .com Penjelasan: Bagaimana membuat penjelasan yang efektif dalam iklan digital, berbicara tentang seberapa penting informasi ditransmisikan secara online. Alat interaktif untuk aplikasi kesehatan seluler dapat membantu Anda memahami hukum federal mana (dan lebih dari satu) untuk bisnis Anda. Dan pelamar kesehatan seluler: Aplikasi terbaik FTC menawarkan masuk ke privasi dan keamanan yang sehat.

FTC menerima komentar publik tentang penyelesaian yang diusulkan dengan fusi aplikasi hingga 8 Juli 2016.