Bankir meluncurkan pekerja yang mendukung
Perusahaan di seluruh dunia saat ini berlomba untuk mengurangi basis kerja mereka dan menggantinya dengan AI. Seringkali, ini tampaknya tidak bekerja untuk perusahaan yang bersangkutan. Contoh dari ini: Sebuah bank di Australia baru -baru ini melakukannya, tetapi kemudian dia harus meminta para pekerjanya untuk kembali setelah ternyata chatbot yang dia tembak untuk menggantikan mereka tidak bisa memotong mustard.
Bulan lalu, Commonwealth Bank di Australia mengumumkan akan mengarah pada 45 pekerja layanan pelanggan karena telah meluncurkan “robot audio” baru yang seharusnya dilakukan Amnesty International, Bloomberg. Laporan. Bank mengklaim bahwa chatbot mengurangi panggilan bank secara signifikan. Namun, serikat pekerja terlibat dan mengatakan itu memutuskan bahwa itu bukan hasilnya.
Federasi Keuangan di Australia, yang mewakili pekerja di industri perbankan, yang disebut BS mengenai klaim bank dan CBA berpartisipasi dalam Pengadilan Hubungan di tempat kerja. Sekarang, tampaknya bank telah mengakui bahwa mereka telah membuat kesalahan serius, dan Bloomberg mengatakan pada evaluasi awalnya bahwa perwakilan layanan pelanggan tidak lagi diperlukan “mereka tidak mempertimbangkan cukup semua pertimbangan kerja yang relevan, dan kesalahan ini berarti bahwa peran tersebut tidak berlebihan.”
“Kami telah meminta maaf kepada karyawan yang bersangkutan dan mengakui bahwa kami seharusnya lebih komprehensif dalam penilaian kami atas peran yang diperlukan,” kata juru bicara bank itu kepada News Outlet. Juru bicara yang sama mengatakan bahwa para pekerja yang melepaskan tembakan telah menawarkan beberapa opsi, termasuk melanjutkan situs lama mereka. Gizmodo berkomunikasi dengan CBA untuk informasi lebih lanjut.
FSU Pernyataan yang ditawarkan Pada hari Kamis, pertukaran rincian tentang situasinya. “CBA mengumumkan bulan lalu bahwa pekerjaan akan menjadi berlebihan karena pengenalan” suara suara “baru yang bekerja atas nama, yang mereka klaim menyebabkan penurunan ukuran panggilan. Para anggota mengatakan kepada kami bahwa ini adalah kebohongan eksplisit dan mereka tidak mencerminkan kebenaran tentang apa yang terjadi dalam layanan perbankan langsung.” “Panggilan panggilan sebenarnya meningkat, dan CBA berebut untuk mengelola situasi dengan memberikan pekerjaan tambahan kepada karyawan dan mengarahkan para pemimpin tim untuk menjawab panggilan.”
“Mendapatkan CBA untuk membatalkan pemotongan pekerjaan adalah kemenangan yang luar biasa -tetapi kerusakan telah terjadi pada rekan kerja kami selama 45 tahun yang harus menanggung ketegangan dan kecemasan karena menghadapi pengulangan, beberapa di antaranya bersama bank selama beberapa dekade dan tiba -tiba menghadapi kemungkinan ketidakmampuannya untuk membayar tagihan mereka.”
Meskipun detail dari seluruh episode ini tidak mudah tersedia, contoh lain dari sebuah perusahaan menempatkan kereta di depan kuda dengan kecerdasan buatan. Pada akhirnya, kecerdasan buatan masih merupakan teknik eksperimental, dan hasilnya dipukuli atau dilewatkan. Institut Teknologi Massachusetts secara signifikan Baru -baru ini diklaim 95 persen dari program eksperimental kecerdasan buatan di perusahaan, sejauh ini, gagal. Dengan angka seperti itu, akan lebih bijaksana untuk menjaga jumlah karyawan saat ini.
