Panggilan Perekaman FTC: 4 Petunjuk untuk Bekerja dan Saran yang Tersinanya

Peringatan 10 tahun kemarin, panggilan buku rekaman adalah waktu yang tepat untuk memikirkan satu dekade. Namun, untuk menafsirkan Thomas Jefferson (atau negarawan Irlandia John Philpot Curran atau Patrick Henry), bangun abadi adalah harga waktu makan malam tanpa gangguan. Penyelesaian $ 7,5 juta yang memecahkan rekor dengan broker hipotek nasional menunjukkan komitmen FTC untuk memerangi pemasaran telem ilegal dan memberikan informasi tentang kepatuhan terhadap undang -undang untuk bisnis.

Hipotgage Investors Corporation adalah salah satu pemulihan pinjaman rumah veteran terbesar di negara itu. Menurut FTC, telemarketer perusahaan Jangan hubungi Registry Anda Dan dia menggunakan klaim menipu untuk memberikan kembali layanan pembiayaan kepada anggota Angkatan Darat yang ada dan sebelumnya. Mengikuti skenario perusahaan, telemarketer mencoba membangun pertemuan penjualan wajah -untuk -wajah dengan bertanya kepada konsumen berapa banyak mereka meminjam rumah mereka dan kemudian mengatakan bahwa perusahaan dapat menghemat uang besar:

Jadi, jika Anda dapat memberi saya gambaran tentang berapa jumlah kredit asli Anda, saya dapat memberi tahu Anda apa tabungan Anda akan ___?

Rupanya kami dapat menghemat ___ per bulan, ini adalah sejumlah besar uang, bukan? Sekarang, kebanyakan orang memberi tahu saya bahwa mereka dapat menemukan penggunaan yang lebih baik daripada memberikannya kepada perusahaan hipotek yang ada untuk uang ini. Saya membayangkan Anda bisa melakukannya juga, kan?

Menurut pengaduan, telemarketer menyiratkan bahwa tabungan akan bertahan selama periode hipotek 30 tahun. Namun, ada masalah besar: para terdakwa hanya menawarkan hipotek yang dapat disesuaikan – yaitu, jika suku bunga meningkat, itu berarti bahwa pembayaran bulanan tuan tanah akan meningkat. Dan “Salah satu karya terbaik, dengan program kami, Anda tidak punya uang dari saku Anda.” Salah, kata FTC.

Selain itu, bahkan ketika konsumen mengingatkan telemarketer dari investor hipotek, mereka tidak memanggil registri atau tidak lagi ingin dipanggil, perusahaan tidak berhenti. Menurut FTC, telemarketer mengatakan mereka tidak mencoba menjual apa pun dan mereka hanya mencoba menyelamatkan para veteran. (Ya itu benar.)

Bagaimana jika konsumen ingin perusahaan berhenti mencari? Investor hipotek mengarahkan materi pendidikan dan telemarketer untuk mentransfer panggilan ke manajer yang mencoba membuat janji untuk menanamkan layanan refi. Ribuan konsumen, FTC, dan lembaga lain mengeluh tentang panggilan pemasaran telem yang tidak diinginkan dan dilecehkan.

Apa yang dapat dipelajari perusahaan lain dari penyelesaian $ 7,5 juta?

Letakkan peta di peta. Sejak Agustus 2011, kasus FTC telah mengklaim bahwa undang-undang hipotek dan implementasi menguasai aturan aturan-mortasi. Ini telah diimplementasikan oleh FTC dan Kantor Perlindungan Keuangan Konsumen, aturan MAP menyimpan representasi menyesatkan keuangan dalam pemasaran produk kredit hipotek. (PSSST: Peta pelanggaran aturan dapat mengakibatkan hukuman sipil yang parah seolah -olah perusahaan membutuhkan insentif kompatibilitas tambahan.)

Untuk menjaga garis melawan pelanggaran TSR. 105 Jika tindakan penegakan hukum, hampir 300 tindakan pencegahan tindakan pencegahan terhadap perusahaan dan individu, dan jutaan hukuman sipil belum meneruskan pesan tersebut, kami akan menampilkan kembali ini: untuk berjuang melawan pelanggaran nasional, buku pendaftaran dan bagian lain dari aturan penjualan pemasaran Telem akan terus menjadi prioritas FTC terbaik.

Properti DNC -spesifik DNC. Sesuai dengan aturan penjualan telemarketing, Anda harus menghormati permintaan konsumen untuk spesifik untuk aset. Konsumen tidak perlu bertanya dua kali. Perusahaan tidak dapat meminta mereka untuk melewatkan lingkaran untuk memverifikasi hak -hak mereka. Pastikan karyawan Anda yang bekerja atas nama Anda memahami dan menghormati pentingnya permintaan akan keberadaan satu konsumen.

Di dalamVaMencakup hubungan. Keluhan FTC adalah biaya bahwa investor hipotek mengirim materi pemasaran ke amplop dari pemerintah, termasuk jalan Pennsylvania di Washington. Pos juga menerima referensi ke Administrasi Veteran, termasuk “Kode Aktivasi Manfaat VA 99999999 .. Selain tekanan palsu, FTC mengatakan bahwa ada dua nama yang diasumsikan perusahaan: Departemen Informasi Veteran dan pinjaman rumah veteran. Kasus tersebut berfungsi sebagai pengingat untuk menghindari metode pemasaran yang dengan jelas atau menyiratkan hubungan pemerintah.

Sekarang untuk saran yang tulus ini. Banyak perusahaan suka menekankan komitmen mereka terhadap keluarga militer. Ini adalah perasaan yang dipuji, tetapi jika Anda benar -benar tertarik untuk mendukung pasukan kami, cara sederhana untuk memulai: jangan menargetkan mereka dengan praktik menipu.

Sementara itu, 17 Juli Hari Perlindungan Konsumen Militer. Mengunjungi Militer.ncpw.gov Untuk tips tentang cara memasukkan.