Dapat menggunakan 4 tip dari penyelesaian Google FTC sebesar 19+ juta dolar
Beruang dan penguin kutub yang dijual dalam aplikasi anak -anak yang ditawarkan di Google Play Store mungkin virtual, tetapi tuduhan tidak sah dari ibu dan ayah sangat nyata. Konsensus FTC yang diusulkan akan mengembalikan setidaknya $ 19 juta kepada orang tua yang akunnya adalah akun yang dikumpulkan secara ilegal dan menerapkan perubahan yang berlaku dalam cara penggunaan pembelian Google di -app. Tentu saja, pesanan hanya berlaku untuk Google, tetapi situasinya memberikan tips kompatibilitas untuk semua orang di industri aplikasi. Bagaimana aplikasi Anda diukur?
Sebagian besar aplikasi anak-anak dari Google-atau bahkan beberapa pembelian yang ditawarkan dalam aplikasi gratis. Mereka tidak murah pada klik per klik mulai dari $ 99 hingga $ 200. Menurut FTC, ketika Google diperkenalkan dalam biaya -PP untuk pertama kalinya pada tahun 2011, tidak perlu kata sandi atau metode lain untuk mendapatkan otoritas pemegang akun perusahaan. Anak-anak, orang tua dapat dikenakan biaya yang tidak dapat dijalankan kepada orang tua mereka dengan mengklik pop-up dalam aplikasi, karena mereka mengetahui ketika mereka memeriksa pernyataan mereka dan mengetahui bahwa semua klik ini menghasilkan biaya yang tidak sah.
Pada 2012, Google mengubah prosedurnya dan mulai menawarkan jendela pop -up yang meminta kata sandi pemegang akun sebelum membeli. Namun, FTC mengatakan klaim Google bahwa “koreksi ğı tidak menyelesaikan masalah dan benar -benar memperkenalkan kerutan baru yang membingungkan yang membingungkan. Misalnya, jendela yang baru dibuka meminta pemilik akun untuk menulis kata sandi dan klik dengan konfirmasi, tetapi ia tidak menyebutkan apa pun tentang orang -orang yang tidak memiliki kata -orang yang membukane. Persetujuan ibu atau ayah saya.
Ini bukan salvo pertama terhadap aplikasi anak FTC terhadap tidak sah di -apps. Pada bulan Januari, Apple dan pemegang akun perusahaan memiliki persetujuan $ 32,5 juta, yang diharuskan untuk menerima persetujuan. Pada bulan Juli, FTC mengajukan gugatan terhadap Amazon.com, dan juga mencari perintah yang mensyaratkan persetujuan untuk konsumen untuk pengembalian dana penuh dan dalam biaya app. (Kasus ini sedang menunggu di Pengadilan Federal di Seattle.)
Kiat apa yang bisa mereka dapatkan dari penyelesaian Google untuk anggota yang tertarik untuk menjaga aplikasi industri aplikasi dalam hukum?
1) Dapatkan persetujuan terbuka dari konsumen sebelum mereka ditagih. Ini hampir merupakan konsep baru, tetapi berulang: ilegal mendapatkan upah tanpa izin ke akun konsumen. Ini adalah hukum sebelum munculnya aplikasi seluler, dan kami akan mengambil risiko dan mengatakan bahwa prinsip yang sama akan valid untuk hal baru berikutnya. Terlepas dari apa yang Anda jual atau bagaimana Anda menjualnya, biarkan orang diberi tahu sebelum faktur.
2) Baca surat Anda – dan waspadalah. Menurut pengaduan itu, Google mulai membeli botol dari konsumen segera setelah membawa pembelian -App dalam aplikasi anak -anak. Keluhan FTC menunjukkan bahwa hanya sedikit dari ribuan komunikasi dari orang tua yang memiliki masalah dengan Google, yang seharusnya membuat kejelasan kristal. Apa pesan untuk pemasar? Pemahaman dan indikator gratis tentang apa yang terjadi di pasar adalah apa yang dikatakan pelanggan Anda.
3) Dengarkan staf Anda. Itu bukan satu -satunya orang tua yang menyatakan keprihatinan. Dalam email 2012, seorang manajer produk Google memperingatkan:
“Penipuan ramah” (pembelian tidak sah oleh orang yang Anda kenal) adalah alasan perintis untuk subsidi terbalik. Sebagai contoh, orang tua menyadari bahwa anak -anak mereka mencari sejumlah pembelian dan mereka mencari perusahaan kartu kredit yang mengaku tidak sah. Perkiraan risiko memperkirakan bahwa 80% dari subsidi terbalik yang ada diarahkan oleh masalah khusus ini.
Komunikasi dalam rumah lainnya yang dirujuk pada banyak pesanan yang dibatalkan untuk penagihan dalam APP, dan “ini sering kali cenderung penipuan keluarga (anak -anak menerima telepon dan membeli banyak makanan untuk ikan virtual).” Ingat: Ini tidak dikutip dari seseorang untuk membawa kapak. Inilah yang dikatakan Google tentang masalah proses pembayaran rakyat mereka.
4) Campurkan koreksi cheat. Setelah mengetahui bahwa ada masalah, komit komit untuk memperbaiki perusahaan Anda. Tindakan setengah hati tidak mungkin menipu. Seperti yang diklaim oleh pengaduan dalam kasus ini, perubahan yang diterapkan oleh Google tidak menyelesaikan masalah.
Apa langkah selanjutnya untuk bisnis? Bayangkan bagaimana Anda menagih pelanggan untuk memastikan bahwa Anda memiliki kekuatan terbuka. Berikan perhatian khusus pada aplikasi anak. Jika Anda adalah salah satu dari orang tua yang ditagih tanpa izin Anda, kompromi mengharuskan Google akan menghubungi Anda dalam waktu 15 hari setelah pintu masuk terakhir dari pesanan dengan perincian tentang cara mendapatkan pengembalian dana.
Untuk mengajukan hingga 6 Oktober 2014 Komentar online Tentang penyelesaian yang disarankan.
